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民航乘务员资格试题

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确选项，

请将正确答案填在括号内）

1.中国民航局规定，客舱乘务员的年龄不得超过（）周岁。

A.50

B.55

C.60

D.65

2.以下哪种情况属于乘务员可以拒绝旅客登机的情形？（）

A.旅客未携带有效身份证件

B.旅客购买的是经济舱机票

C.旅客是外籍人士

D.旅客携带了符合规定的托运行李

3.飞机起飞后，乘务员需要进行的“10000英尺检查”不包括

（）。

A.确认客舱灯光调至适宜亮度

B.开始提供餐饮服务

C.检查应急设备是否完好

D.确认安全带信号灯已关闭

4.当客舱内发生旅客之间轻微口角时，乘务员首先应采取的措施

是（）。

A.立即报告机长

B.将双方分开，隔离处理

C.耐心劝解，缓和矛盾

D.要求涉事旅客写下书面检讨

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5.根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》

（CCAR121），客舱乘务员在执行飞行任务前的酒精检测，血液酒精含

量不得超过（）。

A.0.01%

B.0.02%

C.0.03%

D.0.04%

6.以下哪种应急设备的使用需要乘务员经过专门培训且在机长指

令下操作？（）

A.灭火器

B.氧气面罩

C.救生筏

D.急救箱

7.国际航班上，乘务员向外籍旅客提供饮料时，以下说法最规范

的是（）。

A.“Sir/Maam,drink?”

B.“Wouldyoulikesomethingtodrink,sir/maam?”

C.“喝水吗？”

D.“Takethisdrink,please.”

8.飞机巡航阶段，客舱突然发生剧烈颠簸，乘务员的首要职责是

（）。

A.立即回到座位坐好

B.提醒旅客系好安全带并固定自己

C.继续进行服务作业

D.检查客舱设备受损情况

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9.旅客因宗教原因要求特殊餐饮（如清真餐），乘务员应

（）。

A.拒绝该要求，认为过于麻烦

B.告知旅客无法提供，建议其自行携带

C.根据航空公司规定和备餐情况，尽力满足并记录

D.向旅客收取额外服务费

10.以下关于客舱安全演示的说法，正确的是（）。

A.旅客已多次乘坐该航班，可省略演示

B.夜间航班为不打扰旅客休息，可关闭演示视频

C.安全演示必须在飞机起飞前完成，且乘务员需同步动作示范

D.若旅客表示已了解，可由其代替乘务员向其他旅客演示

二、判断题（每题1分，共10分。正确的在括号内打“√”，错

误的打“×”，并说明理由）

1.（）乘务员在客舱内可以使用手机，但需调至静音模式。

理由：________________________

2.（）飞机下降过程中，为缓解旅客耳压，乘务员可以指导

旅客咀嚼口香糖或捏鼻鼓气。

理由：________________________

3.（）客舱内发现无人看管的行李，乘务员可直接打开检查

内部物品。

理由：________________________

4.（）旅客因航班延误情绪激动，乘务员应立即通知