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便利店24小时服务操作试题库及答案

一、单项选择题(每题2分，共10题)

1.便利店深夜补货首先应确保（）

A.商品种类齐全

B.通道畅通

C.商品数量足够

D.灯光明亮

2.凌晨时段顾客投诉商品过期，应（）

A.拖延处理

B.直接退款

C.道歉并按规定处理

D.让顾客找白天值班人员

3.便利店夜间收银行款，应（）

A.随意放置

B.立即存入保险柜

C.放在收银台显眼处

D.交给无关人员保管

4.24小时便利店清晨的首要工作是（）

A.整理货架

B.清洁地面

C.检查商品保质期

D.开启照明设备

5.夜间遇到醉酒顾客进入便利店，应（）

A.驱赶离开

B.不予理会

C.保持警惕适度关注

D.强制约束

6.24小时便利店的应急照明设备应（）

A.每周检查

B.每月检查

C.每天检查

D.每季度检查

7.凌晨时商品电脑系统显示缺货，应（）

A.等白天处理

B.马上补货

C.记录下来后续处理

D.不管不问

8.深夜盘点商品数量差异较大，首先要（）

A.修改数据

B.重新盘点

C.上报领导

D.忽略差异

9.24小时便利店员工夜间休息时间应（）

A.随意安排

B.不超过1小时

C.按照规定值班与轮换

D.