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道路客运站务员职业健康及安全操作规程

文件名称：道路客运站务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有道路客运站务员在岗位工作中的职业健康及安全操作。规程旨在保障站务员在工作中的人身安全和健康，预防事故发生，提高服务质量。站务员应严格遵守本规程，确保自身及旅客安全。规程内容涵盖工作场所环境、个人防护、设备操作、应急处置等方面，旨在为站务员提供全面的安全保障。

二、操作前的准备

1.个人防护：

站务员在开始工作前，必须穿戴符合岗位要求的个人防护用品，包括但不限于：

-安全帽：防止物体打击；

-防护眼镜：保护眼睛免受异物伤害；

-高跟鞋：保持身体平衡；

-防滑鞋：确保在湿滑地面上行走时的安全；

-手套：保护手部免受摩擦和切割伤害。

2.设备状态确认：

在操作前，站务员应全面检查所使用的工作设备，包括：

-确认广播设备、售票机、检票机等电子设备运行正常；

-检查安全监控设备是否处于工作状态；

-检查消防器材（如灭火器、消防栓等）是否在有效期内且易于取用；

-确认电梯、自动扶梯等特种设备的安全装置是否完好。

3.环境检查：

站务员应进行以下环境检查：

-检查站内照明是否充足，是否存在安全隐患；

-检查地面是否平整，有无障碍物或积水；

-检查候车室、售票厅等公共区域是否有异常气味或潜在危险；

-检查消防通道是否畅通，消防指示标志是否清晰可见。

4.工作准备：

-确认当天的工作计划和任务，包括班次、旅客流量预测等；

-检查工作日志，了解前一天的工作情况和注意事项；

-与同事进行简要沟通，确保工作交接无误；

-准备好工作所需的各项资料和工具，如票据、票样、票夹等。

5.应急预案：

-熟悉并复习应急预案，包括火灾、突发事件、旅客突发疾病等；

-确认紧急出口的位置和疏散路线；

-了解应急通讯设备的使用方法和维护情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.开工前准备：穿戴好个人防护用品，检查工作设备和环境，做好个人和公共区域的卫生工作。

b.班前会议：与同事进行简短的班前会议，明确各自职责和当天的工作重点。

c.票务操作：按照规定的票务处理流程，进行售票、检票、退票等操作。

d.检票服务：引导旅客有序排队，核对身份和车票信息，确保旅客顺利乘车。

e.安全巡视：定期对候车室、售票厅等区域进行巡视，确保旅客安全，发现异常情况及时处理。

f.紧急处置：如遇突发事件，应立即启动应急预案，按流程进行处置。

g.收尾工作：工作结束后，清理工作区域，整理资料，进行个人和设备的清洁消毒。

2.作业方式：

a.售票操作：使用售票系统，准确录入旅客信息，打印车票，确保票务信息无误。

b.检票操作：通过比对旅客身份和车票，确保检票过程的准确性。

c.指引旅客：使用礼貌用语，指引旅客前往正确的乘车区域或办理相关手续。

d.互动沟通：与旅客保持良好的沟通，耐心解答旅客疑问，提供优质服务。

3.异常处置：

a.旅客求助：对于旅客的求助，应迅速响应，了解情况，提供帮助。

b.票务异常：发现票务异常，应立即停止操作，上报上级，按照规定程序处理。

c.旅客投诉：对待旅客投诉，保持冷静，认真倾听，记录投诉内容，按照规定流程处理。

d.安全事故：遇到安全事故，立即启动应急预案，保护现场，协助救援，并按规定上报。

4.持续改进：

站务员应不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平，同时积极参与安全培训，确保操作的规范性和有效性。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电子设备：显示屏清晰，无故障闪烁，按键响应灵敏，系统运行稳定，无异常提示。

b.消防设备：灭火器压力表指示正常，消防栓、报警器等设备处于待命状态，指示灯亮。

c.安全监控设备：摄像头画面清晰，无遮挡，监控范围覆盖所有重要区域，无信号干扰。

d.特种设备：电梯、自动扶梯运行平稳，无异常震动或噪音，紧急停止按钮功能正常。

e.照明设备：各区域照明充足，无暗角，灯具无损坏，电路无安全隐患。

2.异常现象识别：

a.电子设备：出现屏幕闪烁、按键失灵、系统死机、频繁重启等现象。

b.消防设备：灭火器压力表指针异常，消防栓、报警器等设备无法正常启动或指示灯不亮。

c.安全监控设备：画面模糊、有遮挡、信号中断、出现雪花点等现象。

d.特种设备：电梯、自动扶梯运行不稳定，有异常震动或噪音，紧急停止按钮无反应。

e.照明设备：灯具损坏、电路短路、漏电等现象。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期对设备进行外观检查，观察是否存