客户服务管理师培训计划.pdfVIP

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

课程名级形网络经典协议管理MBA

课程内容

称别式速成班取证班保过班实战班提升班

客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时）

客户服务管理基

础知识

基础知客户服务管理业二面

/7.57.57.57.5

识务知识三级授

客户服务管理法

律法规

客户分析

客户服务人员职三

责制定级7.57.57.57.5

客户服务规范制

定

客户服面

务策划客户服务环境分授/

析

客户服务组织设二

7.57.57.57.5

计级

客户服务程序制

定

客户服务信息基

础管理

客户服务人员管三

7.57.57.57.5

理级

客户服客户服务现场管面

/

务提供理授

客户服务信息管

理二

7.57.57.57.5

客户服务沟通管级

理

客户服务质量控

制三

7.57.57.57.5

客户服务过程控级

客户服制面

/

务控制客户服务质量管授

理二

7.57.57.57.5

客户服务成本控级

制

客户服客户服务投诉处三面

/7.57.57.57.5

务改进理级授