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第一篇、理赔员十大禁令

保险理赔客服工作纪律

十条禁令

理赔人员的“十条禁令”制度

理赔人员首先必须遵守国家的各项法律法规，遵守公司的各项规章制度，在

此基础上，鉴于理赔工作的特殊性，特规定理赔人员的专项纪律，简称“十条禁

令”制度

1、严禁与保户或修配厂串通，制造虚假赔案或虚增、扩大损失；

2、严禁越权核价、核损；

3、严禁对外做任何违背公司规定和原则的解释，不准做与自身职务不相称

的承诺；

4、严禁无依据拒赔；

5、严禁无正当理由误时、延误查勘现场或定损；

6、严禁与汽车修理厂家合资、合作，收受客户、汽车修理厂的现金、有价

证券及实物；

7、严禁以理赔为条件与客户、代理单位、汽车修理厂交换保险业务及抢夺

本公司员工的任何业务；

8、严禁擅自委托他人代为查勘、拍摄照片、定损；

9、严禁手机关机，在日常工作或值班期间严禁喝酒；

10、严禁不文明的语言和行为，不准与修配厂或保户吵架，做到以理服人，

打不还手，骂不还口，不卑不亢。

一、理赔人员违反“十条禁令”的处理办法

“十条禁令”是理赔人员的最基本、最重要的纪律，理赔人员违反“十条禁令”

中任何一条规定，一经查实，原则上将取消该名人员的理赔工