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前台工作职责

1.负责前台电话接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录(备忘本)并传达、落

实，做到不遗漏、不延误；

2.负责来访接待、基本咨询和引见，严格执行学校的接待要求，保持良好的礼节礼貌；

3.负责学校前台卫生及教室桌椅摆放，保持整个校区整洁干净；

4.维护校区花草、桌椅、设施设备。

5.协助其他部门相关工作；

电话接听规范

•1、前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得

在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

•2、接电话中，要勤说请问“”、对不起“”、请稍等“”之类的谦词。

•3、电话响三声后接听电话，“您好，钱氏教育”！忌以“喂”开头。如果

因故迟接，要对来电者说对不起，让您久等了“”

•4、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电

话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电

话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

•5、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时

应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不

能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

•微笑起身、站立问候手势示意家长请坐倒水询问到访目的

做好信息登记报名、开票、收费领取教材等物品貌送家长

来访者接待流程

•1、微笑：微笑能增进距离，建立人于人之间的第一印象。

•2、起身：站立：背挺直、微笑站立

•3、问候：家长您好!请问XXX?

•4、落座、倒水：给家长倒水，水不能倒满杯子的2/3

•5、询问：询问家长来访目的，咨询学科，后根据家长的情况着重沟通让其

报名。

•6、信息登记：对学生的信息做详细登记（年龄、年级、就读学校等）。

•7、收费：清点钱的张数，过验钞机，开收据

•8、发教材：有教材的学科需要发教材、物品等，领取后应让家长签字认可

•9、貌送家长：家长请慢“走”“开课前提前通知您”等礼貌用语目送家长。

沟通技巧：

•1、面对客户，首先面带微笑，语气温和，要有礼貌，目光要看到家长

•2、仔细观察你的咨询者，3秒钟初步判断你的来访者是一个什么性格的人

•3、认真听他们所说的谈话内容，前后进行终合思考，明确知道对方要求。

•4、进行解答，切忌答非所问，或中途打断别人的谈话，以自我为中心。

•5、可以通过实例、例举、如：xx都在我们这学，尤其是具有代表意义的人、

事、优秀师资、优生以及学校规模、我们的优势、不同于其他、为什么要首

选我们等方式来吸引家长。

•6、一次成功的咨询，首先是要让咨询者感到满意，直至交费，从而达到我

们服务的最终目的。

物品摆放

•1、前台摆放：DM单、教材整齐有序摆放好

•2、展柜：展柜里有序摆放玩具、教材、玩具等

•3、桌椅：教室里桌椅摆放保持整齐

师资篇

•文庙校区

•张良先：实验小学数学优秀教师，常年一线执教，带四、五、六年级高段，

经验丰富，学生成绩提高明显。对于教学有一套自己独特的教学方法，深受

家长和学生的喜爱。

•张军锋：优秀小学数学教师，历年优质课评比获一等奖。上课幽默风趣，增

强学生学习数学的兴趣。在小学奥数题方面的教研很有特色。

•尹华东：一中初二12班基地班班主任，教务主任。年轻有为、朝气蓬勃。

课堂活跃、形式多样，大大提高学生学习语文的兴趣，让枯燥的语文课堂变

得生机勃勃。

•罗光勇：一中数学优秀教师，实验班班主任。课堂生动活泼，对于学生的心

理把握特别到位，善于做学生的思想工作，正确引导，指引方向。

亭江校区

初中部

•初一数学张丹舟：五中初一10班（基地班）班主任，负责新加坡公派留学

学生数学教学

•初一语文刘瑜：五中年轻老师，性格开朗，有活力，上课非常