整形美容医院大营销观念.pptxVIP

整形美容医院九大营销观念;战略发展观念

战略就是指医院在一定时期内要实现特定目标，以及为了实现目标所制订主要方针和实施计划。现在医疗市场发展能够说是瞬息万变，新管理模式引进，新技术广泛应用，竞争对手服务品牌不停创新，就医用户对新医疗服务需求逐步增多，使得医院只有理清思绪，制订明确目标，并坚定不移落实实施，才能求得医院生存与发展。而树立战略发展观念，制订并实施战略发展计划，是医院保持市场竞争力主要路径。在实施医院战略计划时，主要从三个方面或者说三个层次把握：

一是医院总体战略。总体战略是依据医院性质、任务和宗旨，选择医院重点发展项目，即“拳头”服务产品，并使其在医疗市场中保持长久竞争优势，而且经过合理配置医院内各种资源，经过提升资源使用效率，使医院各项业务相互支持、相互协调，共同发展。

二是医院业务战略。医疗业务工作是医院关键工作，医院每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独业务、细分市场和竞争者。所以，医院必须有业务战略发展观念，针对就医用户特点，细分市场情况以及竞争者优劣势提出自己业务发展目标，确保维持已经有医疗市场和继续扩大医疗市场份额。

三是医院职能战略。职能战略是指医院各职能部门短期性战略，包含医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能部门管理人员明确本部门在实施医院总体战略、业务战略过程中任务、责任和要求，有效地利用相关管理职能，确保医院战略目标实现。;市场竞争观念

市场竞争是市场经济主要特征，市场竞争观念是市场营销主要观念。市场竞争观念就是强调在市场营销中比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足东西。菲利浦?科特勒认为，市场竞争主要有欲望竞争、类别竞争、产品竞争和品质竞争四大类。

医疗服务行业是一个特殊行业，它竞争最忌讳各种不正当竞争，因为任何一个不正当竞争都会给就医用户健康和生命带来损害，所以，医院管理者和医务人员必须树立正当竞争观念。

当前，医院竞争能够说包括到???院各个方面，包含人才竞争、管理竞争、技术竞争、设备竞争、服务竞争、环境竞争以及文化竞争等，许多新医疗技术很可能是你刚才准备要开展，但一经做医疗市场调查，他人已经开展得如火如荼。你正准备开展一个新服务形式，但很可能别医院已经正在全方面推广。能够说，竞争无时不有，无处不在，假如不树立强烈竞争意识，医院就很可能被淘汰出局。

市场需求观念市场需求观念就是指在医疗服务中要重视和满足就医用户各种多样需求。正如菲利浦?科特勒所说，“营销观念是一个对消费者需求和欲望满足向导”，“人需求是营销出发点”。著名心理学家马斯洛认为人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。市场需求观念，就是强调营销者要分析就医用户各种需求，并用营销伎俩不停满足这些需求。

过去，不论什么样病人，我们都是单纯地以治疗躯体疾病为主，而极少考虑病人心理或精神方面需求，现在则强调“以病人为中心”服务理念，就是说在治疗疾病过程中，要把病人看成一个“社会人”，即生理或心理上即使有疾患，但他依然有着自己个性，与社会环境有着联络，对社会有着自己认知，所以，他们来到医院，我们就不能单纯地只为其提供治疗疾病服务，还要提供心理、精神、文化服务，全方面满足病人各种需求。

因为人们文化背景差异，社会习俗不一样，经济支付能力以及个人喜好不一样，对医院服务内容，服务形式都有着不一样需求，医院就应该针对这些不一样需求提供多层次多样化服务，这么才能提升就医用户忠诚度，增加光临医院次数，从而确保医疗市场占有额率。

市场需求观念确实立对于医疗服务业相当主要，只有有针对性地按照市场需求开展营销活动，才能有放矢，到达目标。;质量营销观念

质量是医疗服务生命线，没有质量，医疗服务也就失去了意义，所以，医院在营销活动中必须树立质量营销观念。

医疗质量优劣集中反应了医院整体服务水平。医疗质量形成是把生活服务、心理服务和技术服务融为一体对病人实施诊疗、治疗并期望到达康复目标连续过程。病人及家眷判断医疗质量主要考虑以下十个原因：

诊疗是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到了痛苦；医疗费用是否合理；是否要消耗很大精力；是否带来了额外伤害；个人隐私是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；服务中个人自尊是否得到了维护。

在医疗服务营销中，必须充分考虑判断医疗质量十个原因，紧紧围绕提升服务质量开展营销活动，真正做到“以比较低廉费用提供比较优质服务，满足广大人民群众基本医疗服务需求”。;效益营销观念

医院分为营利性医院和非营利性医院管理，不论营利性医院还是非营利性医院，在营销活动中都要讲求社会效益和经济效益，尤其要指出是，营利性医院在追求经济效益同时，一定要重视社会效益。非营利性医院在