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机场运行与服务规范指南

1.第一章机场运行基础规范

1.1机场运行组织架构

1.2机场运行流程管理

1.3机场运行安全标准

1.4机场运行信息管理系统

1.5机场运行应急处理机制

2.第二章旅客服务规范

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客服务设施配置

2.3旅客服务人员培训

2.4旅客服务投诉处理

2.5旅客服务礼仪规范

3.第三章航空器运行规范

3.1航空器停放与调度

3.2航空器起降与滑行

3.3航空器维护与检查

3.4航空器运行数据记录

3.5航空器运行监控系统

4.第四章飞行服务规范

4.1飞行计划与协调

4.2飞行调度与指挥

4.3飞行人员管理规范

4.4飞行服务信息传递

4.5飞行服务保障措施

5.第五章机场地面服务规范

5.1地面服务组织架构

5.2地面服务流程管理

5.3地面服务设施配置

5.4地面服务人员培训

5.5地面服务投诉处理

6.第六章机场运行管理规范

6.1机场运行时间管理

6.2机场运行资源调配

6.3机场运行成本控制

6.4机场运行绩效评估

6.5机场运行持续改进机制

7.第七章机场运行安全规范

7.1机场运行安全管