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《问题分析与解决(QC的7大手法)》考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是排列图（柏拉图）的核心作用？

A.展示数据随时间的变化趋势

B.识别影响问题的关键少数因素

C.分析两个变量之间的相关性

D.描述数据的分布形态

答案：B

解析：排列图基于“二八法则”，通过将问题按频率从高到低排列，突出前20%的关键因素（占80%的影响），帮助聚焦改进重点。

2.因果图（鱼骨图）的绘制过程中，“大骨”通常代表：

A.具体的问题现象

B.可能的根本原因

C.影响问题的主要类别（如人、机、料、法、环）

D.数据收集的时间节点

答案：C

解析：因果图的大骨对应问题的主要影响类别（5M1E：人、机、料、法、环、测），中骨和小骨是细分原因，末端骨为具体潜在原因。

3.检查表的设计中，最关键的原则是：

A.表格美观简洁

B.覆盖所有可能的问题类型

C.明确数据收集的时间、地点、对象和记录方式

D.包含统计分析公式

答案：C

解析：检查表的核心是确保数据收集的一致性和可追溯性，需明确“谁在何时、何地、用何种方式记录何种数据”，否则后续分析将失去基础。

4.直方图的主要分析目的是：

A.比较不同组别的数据差异

B.判断过程是否处于稳定状态

C.展示数据的分布形态（如正态、偏态）及离散程度

D.识别异常值的具体来源

答案：C

解析：直方图通过分组频数分布，直观呈现数据的集中趋势（均值）、离散程度（标准差）和分布形态（是否对称、是否有双峰），用于判断过程能力或问题特征。

5.散布图中，若两个变量呈现强正相关，其数据点的分布特征是：

A.随机分散，无明显趋势

B.从左下到右上呈紧密线性分布

C.从左上到右下呈紧密线性分布

D.集中在某一区域，无方向性

答案：B

解析：正相关表示一个变量增加时，另一个变量也增加，数据点沿斜率为正的直线集中分布；负相关则相反（左上到右下）。

6.控制图中，“点子超出控制限”属于：

A.正常波动（随机原因）

B.异常波动（特殊原因）

C.过程能力不足

D.数据记录错误

答案：B

解析：控制图的控制限基于过程固有波动（随机原因）计算，点子超出控制限或出现非随机模式（如连续7点单侧），表明存在特殊原因（如设备故障、操作失误），需立即排查。

7.分层法的核心目的是：

A.简化数据复杂度

B.避免“混合分层”导致的信息失真

C.按不同维度（如时间、班组、材料批次）拆分数据，暴露真实问题

D.统一数据收集标准

答案：C

解析：分层法通过按人、机、料、时间等维度拆分数据，避免不同来源的数据混合导致的“平均化”假象，例如将白班和夜班的不良率合并可能掩盖班次间的差异。

8.以下哪项不属于因果图的常见分类？

A.原因型因果图（分析问题原因）

B.对策型因果图（分析解决措施）

C.结果型因果图（明确问题结果）

D.工序型因果图（按流程步骤分析）

答案：C

解析：因果图通常分为原因型（找问题原因）、对策型（找解决方案）和工序型（按流程步骤分析原因），无“结果型”分类。

9.排列图中，累计频率在80%-90%的因素属于：

A.关键因素（A类）

B.次要因素（B类）

C.一般因素（C类）

D.无关因素

答案：B

解析：排列图将因素分为A类（0-80%，关键少数）、B类（80-90%，次要）、C类（90-100%，一般），改进重点优先A类。

10.检查表与分层法的关系是：

A.检查表是分层法的工具，分层法是检查表的应用前提

B.两者独立，无直接关联

C.分层法为检查表提供数据分类维度，检查表为分层法提供数据支撑

D.检查表用于记录数据，分层法用于分析数据，需先后使用

答案：C

解析：分层法需明确分层维度（如按设备型号、操作人员），检查表需按这些维度设计记录字段（如“设备编号：A/B/C”“操作员：甲/乙/丙”），两者协同才能有效拆分数据。

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述因果图的绘制步骤及注意事项。

答案：

绘制步骤：

①明确问题：用简洁语句描述待分析的问题（如“3月焊接不良率15%”），写在右侧“鱼头”位置。

②确定大骨：列出主要影响类别（5M1E：人、机、料、法、环、测），作为大骨（与主骨成60°角）。

③头脑风暴找原因：针对每个大骨，组织跨职能团队brainstorm可能的中骨（如“人”的中骨为“培训不