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CRM客户管理系统开发合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人]

地址：[甲方地址]

乙方（开发方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方拟委托乙方开发CRM客户管理系统，乙方具备相应开发能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、合同标的

乙方为甲方开发定制化CRM客户管理系统（以下简称“系统”），实现客户全生命周期管理、销售流程跟踪、客户服务响应及数据可视化分析等核心功能。

二、系统开发内容与要求

（一）功能模块要求

1.客户信息管理模块

-支持客户基本信息（名称、行业、规模、联系方式等）、联系人信息（姓名、职务、沟通方式等）的新增、修改、查询、批量导入/导出；

-记录客户沟通历史（电话、邮件、拜访等），支持关联销售机会、服务工单；

-支持客户标签化管理（如潜在客户、意向客户、老客户等）及标签筛选。

2.销售机会管理模块

-支持销售线索录入（来源、意向产品、预算等），线索转销售机会；

-销售机会按阶段推进（初步接触→需求确认→方案报价→合同签订→售后跟进），支持阶段变更记录；

-自动生成销售漏斗图，统计各阶段机会数量、金额及转化率；

-支持销售业绩统计（按销售人员、部门、时间周期）。

3.客户服务工单模块

-支持工单创建（问题类型、紧急程度、客户需求等），自动分配至对应客服人员；

-工单跟进记录（处理进度、解决方案、反馈意见等），支持工单升级；

-工单关闭后自动触发客户满意度调查（5分制评分），统计满意度数据。

4.数据分析报表模块

-客户增长趋势报表（新增客户数量、增长率按周/月/季度）；

-销售业绩报表（总销售额、赢单率、平均客单价等）；

-服务工单报表（工单响应时间、解决率、满意度等）；

-支持报表导出（Excel、PDF格式）。

（二）技术要求

1.系统架构：前后端分离架构，前端采用Vue3框架，后端采用SpringBoot框架，数据库采用MySQL8.0；

2.兼容性：支持主流浏览器（Chrome80+、Firefox75+、Edge80+），移动端适配（响应式设计）；

3.性能要求：单页面加载时间≤2秒，并发用户≥100时系统无卡顿，数据查询响应时间≤1秒；

4.安全要求：支持用户权限分级（超级管理员、部门经理、销售人员、客服人员等），敏感数据加密存储（客户联系方式、合同金额等），日志记录所有操作行为。

三、开发进度与交付

1.需求调研与分析（T+10天，T为合同签订日）：乙方完成甲方业务需求调研，交付《系统需求规格说明书》（含功能清单、业务流程图、原型图）及《技术实施方案》，甲方需在5个工作日内书面确认，逾期未确认视为认可。

2.系统设计（T+20天）：乙方基于确认的需求文档完成UI设计稿、数据库设计文档、架构设计文档，甲方需在5个工作日内书面确认，逾期未确认视为认可。

3.开发与内部测试（T+50天）：乙方完成系统coding及内部测试（单元测试、集成测试），交付《功能测试报告》，测试通过率≥95%方可提交甲方初验。

4.甲方初验与整改（T+10天）：甲方收到初验通知后5个工作日内组织初验，针对功能缺陷、性能问题提出书面修改意见，乙方需在5个工作日内完成整改并再次提交。

5.最终验收（T+5天）：甲方确认系统符合所有需求及技术要求后，签署《系统验收确认书》，视为系统验收通过。若甲方逾期10个工作日未组织验收且无正当理由，视为验收通过。

6.上线部署与培训（T+3天）：乙方协助甲方将系统部署至指定服务器（甲方提供服务器及网络环境），提供2次操作培训（每次不少于4小时，现场或远程），交付《系统操作手册》《管理员手册》。

7.质保期：验收通过后6个月内，乙方免费提供bug修复服务（非甲方人为操作导致的系统故障），响应时间≤24小时，严重bug修复时间≤48小时。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.义务：

-提供开发所需的业务资料（客户分类规则、销售流程、服务标准等），确保资料真实完整；

-按时确认各阶段交付文档，提供测试所需的业务数据样本；

-提供系统部署所需的服务器、域名、网络环境及合法使用授权；

-按本合同约定支付开发费用。

2.权利：

-要求乙方按进度交付符合要求的系统及文档；

-对系统进行验收，提出合理修改意见；

-获得系统的永久使用权（不得转授权给第三方，不得复制、修改系统核心代码用于其他商业用途）。

（二）乙方权利义务

1.义务：

-按本合同约定完成系统开发、测试、部署及培训；

-保证系统功能完整、性能达标、无知识产权侵权；

-对甲方提供的业务资料、系统数据及商业秘密严格保密；

-质保期内免费修复系统bug，质保期满后提供有偿维护服务（费用另行协商）。

2.权利：

-要求甲方按时提供业务资料及确认文档；

-按本合同约定收取开发费用；