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2026年快递行业服务质量保证合同

甲方（快递服务提供方）：________________________

乙方（快递服务接受方）：________________________

鉴于甲方拥有提供快递服务的资质和网络能力，乙方需要使用甲方

的快递服务，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好

协商，就甲方向乙方提供快递服务并保证服务质量事宜，达成以下协

议，以资共同遵守。

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意按照本合同约定，向乙方提供快递服务。

1.2服务范围：本合同项下的快递服务范围为中华人民共和国境内

（不含港澳台地区）。

1.3服务类型：标准快递服务，包括但不限于文件、包裹的寄递。

1.4服务对象：本合同项下的快递服务仅限于乙方及其指定的收件

人。

第二条服务质量保证标准

2.1时效保证：甲方承诺，对于乙方交寄的位于服务范围内的快

件，在正常天气和路况条件下，自甲方收寄点收寄成功起，[具体城市

/区域]内快件应在[例如：24]小时内送达；[具体城市/区域]外快件应

在[例如：48]小时内送达。具体计算方式以甲方公示的规则为准。

2.2投递准确率保证：甲方承诺，本合同期内，快件投递准确率不

低于[例如：99%]。

2.3包裹完好率保证：甲方承诺，除因乙方自身过错、收件人原因

或不可抗力造成的损失外，快件在运输、投递过程中发生破损、丢失

的，甲方应承担相应责任。

2.4服务时间：甲方提供的服务时间为除国家法定节假日及24小

时之外的工作日[例如：上午8:00至下午6:00]，乙方在此时间段内将

快件交至甲方收寄点。

2.5特殊情况：对于易碎品、贵重物品等特殊快件，双方应另行协

商确定服务标准和费用。

第三条服务费用与支付

3.1费用标准：快件服务费用按照[例如：甲方公示的价目表]执

行，具体根据快件重量/体积、运输距离等因素计算。乙方享有[例

如：月结XX件以上]的阶梯价格优惠。

3.2支付方式：乙方应于每月[例如：5]日前，向甲方支付上一个

月的服务费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.3逾期支付：若乙方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，

应按逾期金额的[例如：千分之五]向甲方支付滞纳金，逾期超过[例

如：15]日，甲方有权暂停向乙方提供快递服务，直至费用结清。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

(1)有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

(2)有权要求乙方提供真实、准确、完整的收寄信息，包括收

件人姓名、联系电话、地址等。

(3)对乙方违反本合同约定或国家相关法律法规的行为，有权

进行劝告、制止，并可根据情节轻重采取限制服务等措施。

(4)在服务标准或价格调整时，应至少提前[例如：30]日书面

通知乙方，调整内容不符合法律法规或显失公平的，乙方有权拒绝。

4.2甲方的义务：

(1)按照本合同约定的服务标准和范围，持续、稳定地为乙方

提供快递服务。

(2)保障快件在运输、投递过程中的安全，采取必要的措施防

止快件丢失、损毁。

(3)建立完善的快递服务网络和信息系统，确保服务时效。

(4)建立客户投诉处理机制，及时响应并处理乙方的投诉。

(5)每月[例如：5]日前向乙方提供上一个月的服务质量报

告，内容包括但不限于准时送达率、投递准确率、客户投诉情况等。

(6)配合乙方或有关部门对服务质量进行的检查和评估。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方按照本合同约定提供合格的服务。

(2)有权获得甲方的服务质量报告，并对报告内容提出疑问。

(3)对甲方提供的服务不符合本合同约定标准时，有权向甲方

投诉，并要求甲方予以解决。

(4)在甲方严重违约时，有权根据本合同约定解除本合同