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2025年AI客服质检数据外包协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（以下简称“乙方”）

鉴于：

1.甲方为提升AI客服服务质量，需对AI客服交互数据（包括但不限于语音、文本、多模态数据）进行专业质检分析，以优化算法模型及服务流程。

2.乙方具备AI数据质检相关的技术能力、数据处理经验及合规资质，能够按照甲方要求提供质检数据外包服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就2025年AI客服质检数据外包服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1服务范围

乙方为甲方提供AI客服交互数据的质检服务，具体包括：

（1）数据类型：语音转文本质检（识别准确率、语义完整性）、文本对话质检（回复相关性、合规性、情感倾向）、多模态交互质检（如图文结合场景的语义匹配度）；

（2）数据来源：甲方AI客服系统产生的用户交互数据，包括但不限于在线聊天记录、语音通话录音（需经用户授权及脱敏处理）、工单记录等；

（3）质检维度：

①准确性：AI客服回复的事实信息（如产品参数、活动规则）是否准确；

②合规性：是否符合国家法律法规（如《个人信息保护法》《广告法》）、行业规范及甲方内部话术要求；

③服务质量：回复及时性、语义连贯性、情感倾向（如是否含负面情绪、是否体现用户关怀）；

④算法适配性：针对甲方AI模型弱点（如复杂意图识别偏差、长文本理解错误）的专项质检。

1.2服务标准

（1）数据准确性：质检结果准确率≥99.5%（以甲方抽检结果为准，抽检比例不低于5%）；

（2）数据完整性：质检字段（如交互时间、用户ID、AI回复内容、质检标签）缺失率≤0.1%；

（3）时效性：甲方每日17:00前提交当日数据，乙方需在次日上午12:00前完成质检并交付结果；

（4）错误率：质检标签错误率（如误判、漏判）≤0.5%，超标的每超出0.1%，甲方有权扣除当期服务费用的1%。

1.3服务流程

（1）数据提交：甲方通过API接口或加密文件包（需符合甲方数据安全要求）向乙方提供原始数据；

（2）数据预处理：乙方对数据进行脱敏处理（隐藏用户姓名、手机号、身份证号等敏感信息）、格式转换及去重；

（3）质检执行：乙方采用“AI自动化质检+人工抽检”模式（AI质检占比≥80%，人工抽检覆盖异常数据及高风险场景）进行质检；

（4）结果交付：乙方以结构化文件（如Excel、JSON）或API接口向甲方交付质检结果，包含原始数据、质检标签（如“准确”“错误”“合规”“违规”）、错误原因说明及优化建议；

（5）反馈整改：甲方对质检结果有异议的，需在交付后24小时内提出，乙方需在48小时内复核并调整结果。

第二条服务期限

本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。

期满前30日内，双方如无书面异议，本协议自动续展1年；任何一方需终止续展的，应提前15日书面通知对方。

第三条费用及支付

3.1费用计算

服务费用按“数据条数+固定服务费”模式计算，具体如下：

（1）数据条数单价：[X]元/条（以甲方系统统计的有效交互数据条数为准，单条数据时长≤5分钟；超过5分钟的，按2条计算）；

（2）固定服务费：每月[Y]元，用于覆盖乙方系统维护、人力成本及合规审计等；

（3）月度费用上限：当月数据条数单价×当月数据条数+固定服务费≤[Z]元（超出部分甲方无需支付）。

3.2支付方式

（1）甲方于每月5日前向乙方出具上个月《服务确认函》，列明数据条数、费用明细及应付金额；

（2）乙方在收到《服务确认函》后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票；

（3）甲方在收到发票后10个工作日内，通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户：

开户名：[乙方账户名称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

3.3迟延支付

甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务并要求甲方赔偿损失。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利与义务

（1）权利：

①要求乙方按照本协议约定标准提供质检服务，监督服务质量；

②对乙方交付的质检结果享有所有权，可基于结果优化AI模型及客服流程；

③因乙方服务不符合标准导致甲方损失的，有权要