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湖南省电力公司市场细分与客户关系管理：基于精准营销与服务优化的研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球能源格局深刻调整和我国电力体制改革持续深化的大背景下，电力行业正经历着前所未有的变革。随着“双碳”目标的提出，能源结构加速向清洁化、低碳化转型，电力作为能源消费的主要形式，其生产和消费方式也面临着重大转变。同时，新一轮电力体制改革旨在打破传统垄断格局，引入市场竞争机制，构建统一开放、竞争有序的电力市场体系。

湖南省电力公司在这样的大环境下，既迎来了难得的发展机遇，也面临着诸多严峻的挑战。从机遇方面来看，新能源产业的快速发展为公司提供了新的业务增长点。湖南省积极推进风电、光伏等新能源项