《花店货品配送服务技术规范》.docxVIP

ICS03.080.30

CCSF5299

T/SXHDX团体标准

T/SXHDX002-2026

花店货品配送服务技术规范

Technicalspecificationforcutroseproduction

2026-02-26发布2026-02-26实施

陕西省花店业协会发

目录

1、范围 2

2、规范性引用文件 2

3、生产设施要求 2

4、术语和定义 2

5、技术要求 2

6、试验方法 2

7、检验规则 7

8、标志、包装、运输、贮存 8

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由陕西省花店业协会提出

本文件由陕西省花卉标准化技术委员会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：王博国家级技能大师工作室、陕西省鲜切花卉研发中心、陕西昊润信息技术有限公司、西安花草家花艺设计有限公司、陕西领航花艺设计有限公司、陕西唯美花艺坊、西安那些花儿实业有限公司

本文件主要起草人：王博、李海波、宋涛、刘长林、刘建峰、潘煜烨、陈凯泽、王文娟、

沈修勇、杨彩琴、杨乐、韦鸾鸾、薛有有、杨梅、杨优异

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西省花店业协会

电话：029地址：陕西省西安市莲湖区丰庆路68号

邮编：710068

花店货品配送服务技术规范

1范围

本标准规定了花店货品配送服务的术语和定义、技术要求、试验方法、检验规则、标志包装运输贮存及附录等内容。本标准适用于从事鲜花、绿植、盆栽植物、花艺礼品零售、设计与相关服务的实体及线上花店。

2规范性引用文件

.GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》

.GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

.《花店行业全流程服务与管理标准》（草案）

.《花店店面接待服务技术规范》（T/SXHDX011-2025）

.《陕西省花店配送服务规程》

3术语和定义

.订单：顾客通过线上或线下渠道确认的购买需求，包含花材、款式、配送信息等要素。

.网单：来自网络平台的二手订单；电子订单：花店通过自有渠道接收的一手订单。

.配送：按订单要求将商品送达指定地点并完成交付的过程。

.客诉：顾客对产品质量、服务时效或态度提出的异议。

4技术要求

4.1配送方式

1.同城配送：

o适用范围：城市主城区及近郊，配送半径≤50公里；

o时效要求：普通订单2小时内送达，定时订单误差≤30分钟；

o操作规范：使用保温箱、防压箱，实时同步订单状态，特殊场景提前确认接收方式。

2.跨城配送：

o适用范围：省内跨城市或跨省，配送距离＞50公里；

o时效要求：省内24小时/跨省48小时送达（偏远地区除外）；

o操作规范：采用冷链运输，提供物流追踪，到货后由当地合作花店完成“最后一公里”配送。

3.特殊时段配送：

o夜间配送（20:00-次日08:00）：需预约并加收30%服务费，配送人员佩戴反光标识；

o节日加急配送：重大节日提前3天预约，实行“预约优先制”。

4.2配送工具

工具类型

适用场景

操作规范

专人配送

同城急单、高端定制订单

统一着装，配备POS机及电子签收设备，全程录像留存

第三方物流

跨城订单、批量订单

选择具备冷链资质的合作商，签订《货品安全协议》

无人机配送

交通拥堵区域、偏远山区

仅限空旷区域起降，配备GPS定位及避障系统，需提前报备空域管理部门

智能柜自提

社区、写字楼密集区域

24小时恒温智能柜，顾客凭取件码开箱，超时未取自动联系顾客

4.3配送流程

1.订单处理：

o订单确认：详细记录订单要素（花材、款式、配送信息、贺卡内容），经顾客签字确认；

o订单制作：严格按订单要求选用当天优质花材，相似度≥90%，添加保鲜剂并拍照留底；

o质量检查：订单出店前由质检人员核对货品、卡片及附带物品，经两级核对后交付配送。

2.配送执行：

o打包标准：鲜花类