旅游服务心理学：旅游者的情绪、需要及旅游动机PPT教学课件.pptx

;;;（一）旅游者情绪情感的特征;旅游者的情绪波动性主要表现为两极化，遇到自己喜欢的景点，则情绪高涨，激动不已；如果游览无法继续就垂头丧气，甚至可能迁怒于旅游服务人员。;（二）影响旅游者情绪情感的因素;旅游者的情绪情感还受旅游者的归因方式影响，旅游者不同的归因会引发不同的情绪情感。;（三）情绪情感对旅游行为的影响;旅游决策是一个复杂的过程，是指个人根据自己的旅游目的，收集加工有关的旅游信息，提出并选择某一个旅游计划，最终付诸实施的过程。旅游者轻松愉快的情绪使其心理和行为也被欢快的气氛笼罩，可以激发旅游者对美的向往，增加他们做出旅游决策的可能性。消极的情绪情感会使人兴趣全无，不易做出旅游的决策。