旅游服务心理学：不同阶段的旅游服务心理PPT教学课件.pptx

;;;（一）对航空旅游交通的知觉;（二）对铁路旅游交通的知觉;（四）对水运旅游交通的知觉;（一）求安全的心理;（三）求准时的心理;二、旅游者对交通服务的心理需求;（一）确保安全;（三）加强软件设施建设;;;（一）旅游者对前厅服务的心理需求;旅游者经过长途跋涉已经非常疲惫，在前厅办理手续时，希望在最短的时间内将事情办好，将问题解决。这样，他们就可以尽快进入房间休息。;（二）前厅服务策略;一、旅游者对前厅服务的心理需求与前厅服务策略;一、旅游者对前厅服务的心理需求与前厅服务策略;（一）旅游者对客房服务的心理需求;旅游者是把外出旅游期间的安全放在首位的。旅游者在酒店需要的安全感包括财产和人身安全两个