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一老一小机构转作风强能力优业绩问题整改方案

为深入贯彻落实关于做好“一老一小”服务工作的决策部署，切实解决当前机构在作风、能力、业绩方面存在的突出问题，不断提升服务质量和群众满意度，推动“一老一小”服务事业高质量发展，特制定本整改方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“老有所养、幼有所育”的核心目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过转作风强化责任担当，强能力提升服务水平，优业绩检验整改成效，着力破解制约机构发展的痛点堵点问题，打造一支作风过硬、能力突出、群众满意的“一老一小”服务队伍，让老年人安享幸福晚年，让儿童健康快乐成长。

二、问题查摆

通过自查自纠、群众调研、上级反馈等方式，梳理出以下主要问题：

（一）作风方面

1.责任意识不强：部分工作人员存在“等靠要”思想，主动服务意识不足，对老人、儿童的需求响应不及时，推诿扯皮现象时有发生。

2.工作作风不实：工作中存在形式主义，重台账、轻实效，日常巡查、关怀走访流于表面，对服务对象的实际困难掌握不全面。

3.纪律意识淡化：存在迟到早退、脱岗串岗、工作时间做与工作无关事项等问题，服务过程中态度生硬、缺乏耐心。

（二）能力方面

1.专业技能不足：养老护理员、保育员、康复师等专业岗位人员持证率偏低，对老年人的健康护理、应急救助，儿童的早期教育、心理疏导等专业技能掌握不熟练。

2.沟通协调能力欠缺