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第二章绩效管理系统

◎【引导案例】◎第一节绩效管理系统概述◎第三节影响绩效管理体系设计的原因

※〈题一〉【引导案例】

Y企业是D企业通过上市募集资金而投资设置的一家大型印务企业，其重要业务是印刷烟,

销售对象为全国各大重要卷烟厂。由于Y企业是D企业的重要利润来源，迫于中报和年报

口勺压力，D企业对Y企业下达了较高的销售、利润等指。为完毕任务，Y企业通过度析后

决定，从市场营销着手，加大市场开发和销售奖励力度。为调动营销人员的积极性，Y企业

出台了一系列奖励措施：［1）营销人员获得卷烟厂所需的打样产品（即根据卷烟厂规定，Y

企业负责对某一新产品设计一套不一样的款式，并生.产出样品交与卷烟厂进行挑选，以确定

下一步与否正式投产），就得到奖励，并为其提供更多的市场开发资金。（2）当营销人员获

得卷烟厂订单后，企业立即予以一次性奖励，并可在后来II勺产品俏售额中长期获得一定提成。

（3）对于Y企业本来生产的老产品，则按每月新增订单量予以对应人员奖励。Y企业在实

行一系列鼓励营销的措施后，企业营销人员积极性大为提高，在短短数月内，就接回大批打

样产品，企业销售额亦出现迅速上升势头。但好景不长，接回日勺打样产品迟迟达不到卷烟厂

日勺规定，本来生产的老产品也不停出现质量问题或交货延期。上述问题严重损害了企业形象,

使Y企业在竞争中处在非常不利的地位。

为抢占市场份额而对营销人员进行高额奖励的做法在诸多企业普遍存在，但Y企业并没有由

于营销人员积极性提高、市场开发力度加大而带动企业迅速做大做强。出现这种情形，与Y

企业片面追求销售额增长，忽视企业全面规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。

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※标〈题二〉

第一节绩效管理系统概述

一、什么是绩效管理系统

绩效管理是一种完的系统。一般来说，绩效管理系统包括四个环节，即目的设计、过程指

导、考核反馈和鼓励发展，

(-)目的设计

目I内设计是绩效管理系统中的笫一种环节，发牛.在新的绩效期间的开始。制定目的设”的重

要根据是工作目日勺和工作职责。在目的设计阶段，管理者和被管理者之间需要在对被管理者

绩效的期望问题上到达共识。在共识的基础上，被管理者对自己的工作目日勺做出承诺。管理

者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的I基础。绩效管理是一项协作性活动，由工

作执行者和管理者共同承担。并且绩效管理的过程是持续的过程，而不是在一年内只进行一

两次的活动。

(二)过程指导

进行FI的设计之后，被评估者就开始按照目的开展工作。在工作的过程中，管理者要对被评

估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以处理，并对绩效HII勺进行调。绩效目

的并不是在制定了之后就一-成不变，伴随工作的开展会根据实际状况不停调。在个绩效

期间内，都需要管理者不停对员工进行指导和反馈。

有所发展，有所发明，有所前进。

二、绩效管理系统的设计

（一）绩效管理系统设计的基本内容

绩效管理系统H勺设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制

度是企业单位组织实行绩效管理活动打勺准则和行为日勺规他，它是以企业单位规章规则的形式,

对■绩效管理及|目的、意义、性质和特点，以及组织实行绩效管理的程序、环节、措施、原则

和规定所作及I统一规定。

绩效管理程序口勺设计，由于波及的工作对象和内容不一样，可分为管理H勺总流程设计和

详细考核程序设计两部分，总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而

详细程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考核活动过程所做U勺设计。

绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者互相制约、互相影响、互相作用，缺一不可。

绩效管理制度设计应当充足体现企业日勺价值观和经营理念，以及人力资源管剪发展战略和方

略的规定，而绩效管理程序设计应当从程序、环节和措施上，切实保障企业绩效管理制度得

到有效贯彻和实行。

（二）绩效管理系统设计的基本原则

1.公开与开放的原则

2.反馈与修改的原则

3.定期化与制度化原则

4.可靠性与有效性原则

5.可行性与实用性原则

（三）绩效管理制