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《旅游心理学》课程标准

【课程名称】

旅游心理学

【适用专业】

中等职业学校旅游服务与管理专业

【建议学时】

72学时

1.前言

1.1课程性质

《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动

中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游服务与管理专业的专

业学科。通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的

心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理

因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素

的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。掌握旅游消费心理，

旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各

类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中

的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相

应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员

的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质

量和管理工作打下良好的基础。

1.2设计思路

通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务

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及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有

一个总体的认识。使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本

原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服

务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出

问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习

融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能

力。

2.课程目标

2.1知识目标

⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理

学的意义；

⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、

观察力、记忆力以及思维能力；

⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升

技能；

⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；

⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；

⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。

2.2能力目标

⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；

⑵能对旅游者全面认识和分析；

⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；

⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；

⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；

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⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。

2.3素质目标

⑴具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位；

⑵具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；

⑶具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和随机应变能力；

⑷具有较强的责任感、上进心和团队精神；

⑸具有严谨、细致、高效的工作作风；

⑹具有健康的体魄和良好的心理素质。

3.课程内容和要求

工作参考

序号课程内容教学要求活动设计

任务课时

1.老师通

了解学习

认识心理学概述；过理论列

心理活动的实

1旅游为何学习旅游述和图片5

质内容以及意

心理心理。案例分析

义和学习方法