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2025年“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查报告

为深入贯彻落实《关于深化政务服务改革优化营商环境的实施意见》（XX〔2024〕XX号）文件精神，我单位紧扣“以人民为中心”的发展思想，围绕“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”主题，于2025年3月至5月开展了为期3个月的服务质量专项自查工作。本次自查覆盖单位全业务条线、全服务场景，通过“线上+线下”数据采集、“明察+暗访”现场督导、“问卷+访谈”客户调研等方式，累计收集有效数据1278份，梳理问题清单23项，形成整改台账18条。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查以“问题导向、全员参与、闭环整改”为