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智慧旅游场景应用指南（试行）

智慧旅游是信息技术与旅游业深度融合的创新形态，旨在通过数字化、智能化手段重构旅游服务链，为游客提供更便捷、更沉浸、更个性化的体验，同时助力景区实现精细化管理与可持续发展。本指南聚焦游客全旅程关键场景，结合当前成熟技术应用与实践经验，系统梳理智慧旅游场景的操作规范、技术要点与服务标准，适用于各类旅游景区、文化场馆及相关经营主体参考实施。

一、预约制入园服务场景

预约制是智慧旅游的基础环节，通过数字化手段实现游客流量的精准调控，既能保障游览安全，又能减少现场排队时间，提升体验舒适度。

（一）应用场景说明

适用于景区、博物馆、主题公园等空间有限或需限流管理的旅游场所。核心目标是：①控制瞬时承载量，避免人员过度聚集；②优化游客时间分配，错峰入园；③为后续服务（如导览、餐饮）提供数据支撑。

（二）技术支撑体系

1.预约平台：基于微信小程序、景区官方APP或第三方可信平台（需符合数据安全规范）开发，支持分时段预约（如9:00-10:00、10:00-11:00）、多票种选择（成人票、儿童票、团体票）及实时余票查询。

2.数据对接系统：与景区闸机、票务系统、公安人口库等打通，实现预约信息实时核验（如身份证、人脸识别），避免重复预约或冒用。

3.预警模块：通过大数据分析预测客流趋势，当某时段预约量达到承载量80%时，平台自