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AI智能客服对话系统开发协议

甲方：[甲方名称]，统一社会信用代码：[甲方信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人]，地址：[甲方地址]

乙方：[乙方名称]，统一社会信用代码：[乙方信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人]，地址：[乙方地址]

鉴于甲方拟开发AI智能客服对话系统以满足业务需求，乙方具备相关开发能力及技术资质，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条开发内容及技术要求

1.1功能模块

（1）多渠道接入：支持甲方官网、APP、微信公众号、企业微信、抖音企业号接入，实现统一会话管理；

（2）NLP核心：意图识别准确率≥90%、实体提取准确率≥85%、多轮对话上下文理解、fallback引导人工客服，单轮响应≤0.5秒；

（3）知识库管理：支持结构化（FAQ）及非结构化（文档/图片）导入，版本控制、权限分级（管理员/编辑/查看）；

（4）流程配置：可视化拖拽设计，分支对话、条件判断、人工转接规则（复杂问题/用户主动要求）；

（5）数据统计：生成会话量、满意度、常见问题TOP10、人工转接率报表，支持时间/渠道筛选及Excel/PDF导出；

（6）第三方集成：若需对接CRM、工单、订单系统，乙方开发符合甲方接口规范的模块（集成费另行约定）。

1.2技术架构

基于云原生开发，容器化部署，兼容WindowsServer2019+、CentOS7.6+，支持Chrome/Firefox/Edge最新2个版本，并发用户≥1000。

1.3业务适配

覆盖售前咨询、售后支持、订单查询、物流跟踪、投诉建议等场景，满足各场景对话逻辑及响应话术要求。

第二条开发进度及交付节点

周期为[XX]天（自需求确认书签署起算），节点如下：

2.1需求确认（T+7）：甲方3日内提供需求文档，乙方5日内编制SRS，双方3日内确认《需求确认书》；

2.2设计阶段（T+15）：乙方10日内提交架构设计、UI原型，甲方5日内确认（核心设计不得擅自修改）；

2.3开发阶段（T+30）：分模块提交测试版本，甲方3日内功能测试，确认后进入下一模块；

2.4集成测试（T+10）：乙方提交集成测试报告，甲方5日内确认，bug修复需3日内完成；

2.5试运行（T+15）：部署至甲方环境，乙方712小时支持，重大bug24小时响应、48小时修复；

2.6正式交付（T+5）：试运行无重大bug（核心bug≤1、非核心≤3），乙方提交交付物，甲方5日内验收。

第三条知识产权

3.1乙方自有技术、开源框架（合规）的知识产权归乙方；甲方不得擅自修改、分发。

3.2定制开发的源代码、数据模型、UI定制、业务逻辑归甲方；甲方有权使用、修改。

3.3甲方业务数据、知识库归甲方，乙方仅用于本项目，协议终止后需删除所有甲方数据。

3.4乙方保证系统不侵权，若因乙方导致甲方索赔，承担全部赔偿（含诉讼费、律师费）。

第四条费用及支付

4.1总费用：人民币[XX]元（大写：[XX元整]），含开发、测试、交付文档、12个月免费维护，不含第三方集成费、服务器费。

4.2支付节点：

（1）需求确认后5日内，付30%（[XX]元）；

（2）设计确认后5日内，付20%（[XX]元）；

（3）试运行后5日内，付30%（[XX]元）；

（4）验收后15日内，付剩余20%（[XX]元）。

4.3发票：乙方每次收款前提供等额增值税发票，甲方收到后5日内付款。

第五条交付与验收

5.1交付物：源代码（含注释）、SRS、架构设计、测试报告、用户手册、运维手册、空白验收确认书。

5.2验收标准：

（1）符合需求及设计文档；

（2）功能完整，无重大bug；

（3）性能指标达标；

（4）交付物齐全。

5.3验收流程：乙方提交申请及报告，甲方10日内验收；逾期未提异议视为合格。

第六条保密义务

6.1双方对知悉的商业秘密（需求、架构、数据、客户信息等）保密，不得向第三方泄露。

6.2保密期限：协议签订起至信息公开止，协议终止后仍有效。

6.3违约赔偿：赔偿直接/间接损失（含商誉、律师费），不足补足差额。

第七条售后服务与维护

7.1免费维护期（验收后12个月）：

（1）bug修复：重大24小时响应/48小时修复，一般48小时响应/72小时修复；

（2）minor调整：每年累计20小时内的业务适配（不涉架构变更）；

（3）712小时远程支持。

7.2维护期满后，双方另行签订维护协议。

7.3重大变更（新增功能、架构调整）需签订补充协议，费用另行约定。

第八条违约责任

8.1甲方违约：

（1）逾期付款：日0.5‰违约金，逾期30日乙方有权暂停服务；

（2）逾期确认：日1000元违约金，累计不超总费用5%。

8.2乙方违约：

（1）逾期交付：日0.5‰违约金，逾期30日甲方有权解除，乙方退还款项并付10%违约金；

（2）重大bu