车辆维修服务各类满意度调查表样表.docxVIP

车辆维修服务各类满意度调查表样表

一、基本信息

问题

选项

您的性别

A.男B.女

您的年龄

A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上

您的职业

A.企业员工B.公务员C.个体经营者D.自由职业者E.其他（请注明）______

您的车辆品牌

A.国产B.合资C.进口

您的车辆使用年限

A.1-3年B.4-6年C.7-10年D.10年以上

您的车辆行驶里程

A.0-5万公里B.5-10万公里C.10-15万公里D.15万公里以上

二、服务态度满意度

接待人员服务态度

问题

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

接待人员是否热情主动迎接您？

接待人员是否耐心倾听您对车辆问题的描述？

接待人员是否清晰准确地解答您的疑问？

接待人员是否及时为您安排维修服务？

维修人员服务态度

问题

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

维修人员是否礼貌待人？

维修人员是否主动与您沟通维修进度？

维修人员是否尊重您的意见和需求？

维修人员在维修过程中是否保持工作区域整洁？

客服人员服务态度

问题

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

客服人员在您咨询时是否及时响应？

客服人员是否能够有效解决您的问题？

客服人员是否定期回访您对维修服务的感受？

三、维修质量满意度

故障诊断准确性

问题

非常满意

满意

一般