XX软件系统售后服务方案.pdfVIP

1.售后服务承诺

我公司郑重承诺：我司中标后，将为甲方提供7×24小

时的在线技术支持服务，对于甲方通过电话提交的技术问

题，我司工程师将在接到甲方电话后1小时内予以响应；对

于甲方以电子形式提交的技术问题，我司工程师将在第二

个工作日予以响应。提供日常操作指导、合作项目培训、

对后台支撑系统的升级服务。

2.售后服务体系

我司致力于提供以“应用为本”的系统集成解决方案、

软件开发方案和技术支援，为客户提供全面、规范、高品质

的技术服务。我司在提供最佳的系统解决方案的同时也提供

最佳的售后服务给所有用户。我司的系统专家和高水准的工

程师能为客户提供一系列运用领先科技和相关产品集成的

先进技术解决方案和技术支持服务。无论在系统的设计、实

施、运行维护、技术发展、咨询、售后服务和现场支援等方

面，我司有能力为客户提供热情、完善、优质、及时的支援

和服务。

3.服务方式

我司通过采用多种服务手段为用户提供服务，力求使用

户的服务需求在最短的时间内得到解决。包括但不限于以下

服务方式：

设立专用的客户服务热线：由专业的技术人员负责

电话热线服务

接洽，确保用户的需求能够得到及时准确的反馈。

多数用户的技术问题或非技术建议和意见同样可以

电子邮件响应通过技术支持电子邮件获得响应，我们有专人阅读用户

发来的所有电子邮件，并及时给予回答。

通过我方的门户网站，用户能够随时了解公司的发

客户服务网站展及产品的更新情况，用户资料库将为用户提供许多常

见问题的解决办法，从而提高了服务效率。

我们运用先进的远程网络维护技术，无需技术人员

网络在线修改上门，只需通过Internet即可为用户提供便捷的服

务。

当问题比较复杂，无法通过其它方式解决时，我们

现场支持服务的专业技术人员将迅速到您身边，与您面对面地沟通，

现场解决问题。

我们的服务人员将定期对客户回访，详细了解软件

系统的应用情况和其它需求，并在24小时内，将用户

定期客户回访

的需求反馈到技术支持部门并为客户提供合理的解决方

案。