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珠宝店盗窃应急处置演练脚本

【演练时间】工作日15:30-16:15

【演练场景】位于市中心商业综合体一层的鑫玥珠宝店，此时正值周末客流小高峰，店内有3名销售顾问值守，2名顾客正在挑选钻戒，1名顾客在浏览黄金饰品区。店铺核心区域为玻璃展柜围合的钻石、彩宝专区，后侧设有带密码锁的保险柜，存放未上柜的高价值裸钻与定制款珠宝；监控室位于店铺后侧办公区，由1名安保专员值守，实时监控16路店内公共区域、展柜死角及出入口画面。

【参演角色】

1.张警官：属地派出所民警，负责现场指挥、案件勘查对接

2.李店长：鑫玥珠宝店店长，负责店内应急指挥、人员调度

3.王安保：店铺安保专员，负责监控值守、初期处置、联动报警

4.刘销售、赵销售、陈销售：店铺销售顾问，负责顾客引导、现场配合

5.模拟盗窃人甲、乙：甲伪装成高端顾客，乙伪装成陪同人员

6.模拟顾客A、B、C：A为挑选钻戒的情侣顾客，B为独自浏览黄金的老年顾客

7.物业安保队：综合体物业安保人员，负责外围管控、协助封控

8.120急救人员：模拟突发不适顾客的应急救治

15:30:00盗窃预备阶段

模拟盗窃人甲身着定制西装，手持皮质手包，与身着休闲装的乙一同进入店铺。甲径直走向钻石专区，向刘销售提出想要试看价值128万元的“星空系列”主钻钻戒，语气傲慢，反复强调“要赶飞机去外地谈生意，只给10分钟试戴时间”。刘销售虽觉顾客态度急躁，但仍按流程取出钻戒，佩戴一次性手套后递至甲手中。此时乙故意靠近身旁的赵销售，指着一款黄金手镯询问材质，同时不断用身体遮挡赵销售看向甲的视线，另一只手悄悄将口袋中的小型信号干扰器开启——位于监控室的王安保突然发现钻石专区的2路监控画面出现卡顿，画面频繁跳帧，他立即切换备用监控线路，发现备用画面同样出现模糊，初步判断为信号干扰，随即通过店内对讲系统向李店长汇报：“店长，钻石区监控信号异常，疑似被干扰，是否需要安排人员现场查看？”

李店长正在后台整理库存，接到汇报后立刻前往钻石专区，此时甲正以“试戴款式需要调整”为由，让刘销售去库房取同系列另一款戒托，刘销售转身走向库房的瞬间，甲迅速将手中的真钻戒放进手包内侧的暗格，同时从口袋中取出提前准备好的仿真钻戒戴在手上，整个过程仅用时8秒。乙见甲得手，立刻假称“朋友打来电话催着出发”，拉着甲转身就向店门口走。

15:30:12盗窃实施与初期处置

刘销售拿着戒托返回钻石专区时，发现甲、乙已走到店门口，立刻喊道：“先生您的钻戒还没摘呢！”甲头也不回，加快脚步往外冲。刘销售意识到异常，拿起对讲机大喊：“有人抢钻戒！拦住他们！”

正在黄金区接待老年顾客B的赵销售听到呼喊，第一时间挡在店门口，试图阻拦甲、乙。乙猛地推了赵销售一把，赵销售踉跄着撞到旁边的黄金展柜，展柜上的3个黄金吊坠掉落在地。此时李店长已冲到门口，看到倒地的赵销售和往外冲的甲、乙，一边扶住赵销售询问情况，一边通过对讲机命令王安保：“立即启动一级应急响应！按下110联网报警按钮，同时给物业安保队打电话封控商场出入口！”

王安保接到指令后，第一时间按下监控室墙上的一键报警装置，该装置直接联动属地派出所110指挥中心，同时拨通物业安保队电话：“物业安保吗？鑫玥珠宝店发生盗窃案，嫌疑人是一穿西装一穿休闲装的两名男性，正往1号门方向跑，请立即封控所有出入口，别让他们跑了！”随后王安保调阅店内所有监控画面，发现甲、乙进入店铺前曾在商场三楼消防通道停留15分钟，期间甲多次查看手表，乙曾拿出信号干扰器调试——王安保迅速截取这段监控录像，拷贝至专用U盘，准备提供给警方。

15:30:25顾客疏散与现场管控

听到店内的呼喊声，正在挑选钻戒的情侣顾客A吓得后退半步，老年顾客B因受到惊吓，突然捂住胸口蹲在地上，脸色苍白。负责接待A的陈销售第一时间扶住B，轻声安抚：“阿姨您别害怕，我们马上联系急救人员，您慢慢呼吸”，同时通过对讲机呼叫李店长：“店长，黄金区有老年顾客突发不适，需要急救！”

李店长安排赵销售留在门口配合后续管控，立刻跑到黄金区查看B的情况，发现B已出现轻微意识模糊，立刻让陈销售取来店内的急救箱，拿出速效救心丸让B含服，同时让赵销售拨打120急救电话。刘销售则负责引导顾客A到店铺后侧的安全区域等候，反复说明“只是突发情况，警方很快就到，请您不要离开，配合后续调查”，避免顾客慌乱跑出店铺破坏现场痕迹。

此时物业安保队3名队员手持橡胶棒赶到店铺门口，李店长向他们说明情况：“嫌疑人往1号门跑了，穿黑色西装的高个男子手里拿棕色手包，麻烦你们安排人在商场各出入口排查，同时封锁店铺周边10米范围，不要让无关人员进入！”物业安保队员立刻分成两组，一组前往各出入口布控，一组在店铺门口拉起警戒线，引导过往顾客绕行。

15:30:40盗窃人拦截与现场对峙

甲、乙跑出店铺后，试图通过商场1