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远程医疗系统故障应急演练脚本（2篇）

第一篇：核心业务中断类故障应急演练脚本

时间：XX年XX月XX日14:00-16:30

地点：远程医疗指挥中心、中心医院远程会诊室、社区卫生服务站、第三方云服务运维中心

参与人员：指挥中心值班组、临床诊疗专家组、信息系统运维组、客户服务组、网络通信保障组、第三方云服务商

14:00-14:05故障触发阶段

【场景】远程医疗指挥中心值班人员A日常巡检时，发现远程会诊核心系统（包含视频会诊、电子病历调阅、辅助诊断模块）突然弹窗报错“系统连接超时”，随即尝试刷新页面、重启本地终端，均无法恢复正常。同时，社区卫生服务站B的驻点医生反馈，正在进行的一例糖尿病并发症远程会诊突然中断，无法上传患者最新血糖监测数据，也无法连接到中心医院的会诊专家。

【动作】值班人员A立即在应急响应群内同步故障信息，内容包括故障发生时间、受影响模块、初步现象，并第一时间拨打信息系统运维组值班电话，启动一级故障预警。运维组值班人员C接到通知后，立即登录远程运维平台，调取核心系统服务器监控数据，发现云服务器CPU使用率瞬间飙升至99%，数据库连接数达到上限，且存在大量异常访问请求日志。

14:05-14:20故障排查与分级阶段

【场景】运维组C初步判断为分布式拒绝服务攻击（DDoS）导致核心系统资源耗尽，随即联系第三方云服务商运维中心，请求协助进行流量清洗。同时，临床诊疗专家组组长D接到通知后，立即梳理当前正在进行和即将开展的远程医疗服务：除社区B的糖尿病会诊外，还有中心医院与县医院的一例急性脑卒中疑似病例远程评估、3例慢性病患者的远程复诊预约，且15分钟后有一例儿科罕见病的多学科远程会诊。

【动作】

1.运维组C与云服务商配合，对进入核心系统的流量进行实时分析，筛选出异常IP段，启动云平台的流量清洗功能，同时临时扩容数据库连接数，释放服务器内存资源。

2.客户服务组E立即联系所有受影响的医疗机构和患者，社区B的糖尿病会诊医生被引导使用应急视频会议工具（备用系统）重新建立连接，同时告知驻点医生可先通过电话与中心医院专家沟通患者情况，同步纸质版检查数据；对于脑卒中疑似病例，直接协调中心医院急诊开通绿色通道，安排患者转院，同时通过微信临时群传输患者头部CT影像。

3.指挥中心值班人员A同步更新故障排查进展，确定故障分级为一级（核心业务中断，影响急危重症诊疗），启动《远程医疗核心系统一级故障应急预案》，明确各小组职责：运维组负责系统恢复，临床专家组负责诊疗业务衔接，客户服务组负责全流程沟通，网络通信组负责备用链路检测。

14:20-14:50故障处置与业务恢复阶段

【场景】云服务商完成第一轮流量清洗后，核心系统服务器CPU使用率降至40%，但视频会诊模块仍存在卡顿现象，电子病历调阅速度缓慢。运维组C进一步排查发现，部分异常流量绕过了云平台基础防护，进入了系统应用层，导致应用服务器处理请求队列堵塞。同时，儿科罕见病多学科会诊的患者家属已经抵达中心医院会诊室，情绪较为焦急，担心错过最佳诊疗时机。

【动作】

1.运维组C启动应用层防护规则，拦截异常请求特征码，同时启用备用应用服务器集群，将部分核心业务（如电子病历调阅、辅助诊断）切换至备用集群，分散服务器压力。10分钟后，视频会诊模块恢复正常，社区B的糖尿病会诊重新接通，患者的血糖数据成功上传。

2.临床专家组D安排一名神经内科专家，通过电话与县医院医生沟通脑卒中患者的症状、体征及CT影像描述，初步给出溶栓评估建议，同时协调中心医院急诊做好接诊准备；对于儿科罕见病会诊，安排专家提前查看患者前期纸质病历和影像资料，待系统恢复后直接进入诊疗环节，减少等待时间。

3.客户服务组E安排专人跟进各受影响业务的恢复情况，每5分钟在应急群内同步一次：社区B会诊恢复、脑卒中患者转院路线确认、儿科会诊资料提前准备完成，并与患者家属沟通安抚，告知系统正在逐步恢复，专家已提前介入诊疗准备。

14:50-15:30业务验证与扩防阶段

【场景】核心系统所有模块恢复正常后，运维组C模拟正常用户请求，进行多轮压力测试：连续发起100次视频会诊连接、50次病历调阅请求、30次数据上传操作，验证系统响应速度、数据完整性和稳定性。社区B的驻点医生反馈，患者数据上传正常，专家音视频清晰；县医院医生确认，辅助诊断系统可正常分析患者头颅CT影像，给出缺血性脑卒中的初步判断。

【动作】

1.运维组C在应急群内提交故障恢复确认报告，内容包括故障原因、处置措施、恢复时间、验证结果。指挥中心值班人员A随即在群内宣布解除一级故障预警，下调至二级监控状态，要求运维组每30分钟同步一次系统监控数据，持续观察24小时。

2.第三方云服务商提交流量分析报告，确认此次攻击来自境外多个IP段，攻击流量峰值达到1.2Gbps，通