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客户体验管理服务框架协议

本协议由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

（a）甲方希望在客户体验管理领域提升其客户满意度、忠诚度和整体业务表现；

（b）乙方拥有在客户体验管理领域提供专业服务的能力、经验和资源；

（c）甲乙双方愿意根据本协议约定的条款和条件，建立长期合作关系，由乙方为甲方提供客户体验管理服务。

为此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作目的与背景

双方同意建立长期合作关系，旨在通过结构化、标准化的服务，共同致力于识别、衡量、提升甲方在客户互动全过程中的客户体验，实现增强客户价值、提升品牌声誉的战略目标。

第二条定义与解释

除非本协议另有明确定义，下列术语具有以下含义：

2.1“客户体验”是指客户在与甲方或其产品、服务、品牌互动的整个生命周期中，所感受到的所有情感、认知和行为的总和，包括客户在接触前、接触中及接触后的所有触点体验。

2.2“服务”是指乙方根据双方签署的具体服务订单（下称“SOW”）所提供的具体客户体验管理活动、咨询、分析、报告或实施服务。

2.3“服务提供商”是指乙方。