企业成交手册：提升销售技巧与客户沟通策略.pdfVIP

门店顾问，是创造的最直接因素，你的素质，直接影响销售额

1.基础信息询问：

A:客户（老客户：班客户转给售后，商转招商部）

从那了解到我们的产品？

有没有跟其他伙伴联系过？(如果当地经销商、公司主动联系过，就让其和当地联系。

如果是，询问地域，个人还是公司，是否做过同类产品）

B:客户基本信息

所属行业、公司规模（人数、年销售额）、职位

2.询问详细情况：

了解需求（记住：需求都是被挖出来的，即使他的需求和我们产品不符，你也相信你可

以过来，因为人力资源任何公司都需要。）多问一些开放性问题，切忌打断客户。

开放性问题：

a.现在您的公司遇到什么样的问题?（哪方面想提高）

b.公司未来3-5年的发展规划样子的？

c.目前这些重要的关键具备了哪些？还有哪些没有具备？

d.这些存在有多久了？

e.公司目前有没有找到解决这些企业发展的方法？

f.现在企业竞争越来越激烈了，不知这个行业激不激烈？

3.根据其需求，介绍产品特性。

抓住一点即可，不要无重点或过多讲解工具包专业知识点（如菲一，菲二等）

4.、再次、继续。

报价后要懂得沉默，抓住客户的语气，及时！

第二：接线员注意事项

态度问题：

态度决定一切，热忱的工作态度会每一个客户，无论在何时何地接到后立刻进

入工作状态，不耐烦。每一个打进来的背后凝聚了整个网络事业部技术人员的

心血，好的态度可以客户

1.任何情况下，接起，你代表的是公司，不是自己。

2.在介绍产品之前，一定要询问客户的情况。

记住只有问才能了解他。

3.介绍产品一定要简明扼要，客户会烦躁他不需要的信息

第三：接线员沟通技巧：

1.任何情况下，接起，你代表的是公司，不是自己。

2.在介绍产品之前，一定要询问客户的情况。记住只有问才能了解他。

3.介绍产品一定要简明扼要，客户会烦躁他不需要的信息。

4.没有说明产品价值之前不要报价。

5.一定要在通话结束后，再提出发资料给客户。（顺带问一句，需要把我们的发给您吗？）

6.如果谈话卡住了，问题，把话题拉开。

7.忽略客户的问题（价格，专业问题，如果你不知道应该如何回答应巧妙转移话题）

8.报价以后，介绍完毕，学会沉默。

9.要客户而不是被客户，即便客户没有相关需求，都可以，因为人力资源都需

要。

10.假设

发给你，你的抬头开什么，你送货的地址是，我们只能开办公用品。

11.视觉型的人，会重视感官，可以一边，一边让他打开网页，进行讲解(这招很管用)

甚至打开软件，演示。岗位价值评估、打分、绩效工资等等。（人力资源看了，就会心动）

乎的否定客户的抗拒（我们无法改变的抗拒）

12.价值、都是一点一点给。而且还得申请，不一定能下来。

13.适当的说自己不足的地方，会变得真诚。

1人力资源是通用管理，时间长，你不可能短时间学会，你只能一个周期内建设什么。

2我个人认为企业系统建设本来就是一条长期的道路，不可能因为里面某一个版块立即给

你带来经济效益，但是因为某一个版块的建设，在将来你会发现如此重要，我们很多企业….3-5

年…后…

3我们不是万能的，我们只能解决人力资源的问题，不过做人力资源，我们在国内…

4我们文化其实比您高不了多少，你能做企业，说明你也不是一般人，我们只是看得稍微

多了点，顺便总结了下，于是….所以你也可以做

5.其实说实话，贾老师以前也不怎么火，就是出了碟火了一把，但是我和其他不同的是，

我们有战略思维，这个时候建立了团队，去年才7个人，现在快200人了。

6.实际上，我不是高手，人力资源我就懂…术业有专工嘛，不过我们团队强大