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门店人员的培训及考核管理制度

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门店人员的培训与考核管理细则

1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业务处理能力，更好地为顾客提供服务。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：药品经营销售管理全过程

4、责任人：门店负责人

5、内容：

5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、GSP和企业规章管理制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章管理制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。

5.2建立员工继续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有的人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。

5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作的人员和中途换岗的员工，必须进行上岗前培训，考试合格之后方可上岗作业。

5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；

5.5对员工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定员工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录工作。

5.6为检查学习效果和各项规章管理制度贯彻执行情况，本店统一组织检查，原则上每季不得少于2次。具体内容分解、考核到人，明确责任划分情况，做好记录工作。对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。