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银行综合柜员操作规范和工作流程

一、综合柜员操作规范

（一）职业操守与行为准则

1.廉洁自律要求：严禁利用职务之便获取不当利益，不得私自留存客户证件、现金、凭证或电子信息；禁止代客户保管银行卡、存折、U盾等重要物品，禁止参与民间融资、资金中介等违规活动。日常操作中需保持“人离章收、人离锁落”，钥匙、印章、密码实行“专人使用、专人保管、明确责任”原则，密码需定期更换且禁止告知他人。

2.客户信息保密：严格遵守《个人信息保护法》及银行内部保密制度，客户账户信息、交易记录、资产状况等敏感数据仅限业务办理所需范围内使用，禁止以任何形式向第三方泄露（包括亲属、同事）。查询客户信息需经