健康产品客户换货及处理业务调研报告.pdfVIP

太太药业

ERP二期项目

现有业务调研报告－销售分销

业务名称：客户换货及处理

文档号：AI-SD-009-V1.0

版本号：1.0

作者：王晏明、汤凌志保存日期：2003年5月7日

参考资料：状态：

交付签字：发布日期：2023年3月7日

说明：

2003/04/18日，按太太药业ERP-项目的要求，SD模块系统实施顾问

组对太太药业海滨制药供应部进行了第一次初步调研，本次调研采取的方

式是顾问将要了解的问题点列出，海滨制药供应部和储运部相关人员根据顾问

的问题点进行介绍。此次调研的目的是了解太太药业的基本状况及近

期可以预见的一些变化，从而为项目实施一个大致的范围。下面是顾问对销售

与分销部分作为调研对象，并分别对相关部门进行了拜访。

受访单位/部受访人/职位/通讯方式时间主题

门

2003/04/21健康产品客户换货及

客帐部王晏明/分管

处理

本文档有健康药业ERP项目组人员王晏明与神州数码实施顾问帖鹰共同编

写，由ERP项目组人员汤凌志整理。

文档修改记录

文档状态最后修改日期

初稿2003年5月7日

二稿2003年5月7日

确认和批准

该文档需要以下人员确认：

签名日期

汤凌志

王晏明

梁瑛

该文档需要以下人员批准：

签名日期

客帐部经理

销售总监

销售副总

存档

该文档存档在太太药业，神州数码管理系统保留复印件

业务流程名称

流程名称:健康产品客户换货及处理

流程描述

本流程描述了健康产品客户换货及处理的业务情况

相关岗位职责分工

1、销售副总/销售总监：制定销售目标、销售政策及员工提升政策；了

解市场向总经理的市场动态并制定市场计划和产品推广策略；控制发货、

回款；负责客帐部的管理、降低呆帐风险，以及客户资信状况、主要销售合同的审

核；日常销售的管理事务。

2、大客户经理：制定费用预算，销售费用拨付、核销。

3、省经理：制定辖区分部销售目标、费用目标；控制辖区分部发货、回款及

日常促销；分部客户欠款，降低呆帐风险，以及客户资信状况、主要销售合同

的审核；日常销售的管理事务。

4、分部经理：执行销售政策，控制辖区客户发货、回款，安排日常促销；监

控分部客户欠款，督促销售人员欠款催收，降低呆帐风险；及时了解客户资信状

况，开发客户及签订销售合同；日常销售的管理事务；分部费用管理。

5、客帐经理：和安排本部门的日常工作；审核发货、费用及本部门报

表；检查和销售制度的执行情况并不断完善管理制度，协调处理分部调货、退

货及补货事宜；安排审计和检查分部帐务；检查本部门和配合财务部的工作；清理

和呆帐和有问题欠款；对员工业务进行培训与指导。

6、帐务