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- 2026-03-09 发布于上海
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江苏省地方标准《12345政务服务便民
热线服务质量评价指标体系》
（报批稿）
编
制
说
明
标准起草组
二二五年十二月
〇
江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量
评价指标体系》（送审稿）编制说明
一、目的意义
党的二十大报告强调畅通和规范群众诉求表达、利益协
“
调、权益保障通道”。政务服务便民热线上承政府下接百姓，
是政府和百姓之间的“连心线”，伴随着服务型政府建设步
伐的不断加速和信息化技术的迅猛发展，政务服务便民热线
服务一直备受关注。2017年，江苏12345热线开通，在全国
率先建
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