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医院志愿者服务质量评估指南

一、评估核心定位与基础框架

医院志愿者服务质量评估的本质是通过系统性工具与方法，识别服务中的优势与短板，推动服务标准化、专业化与人性化发展。其核心目标包括三方面：一是以患者需求为导向，提升志愿者服务与医疗场景的适配性；二是通过评估结果反哺管理机制，优化志愿者培训、调度与激励体系；三是增强志愿者职业认同感，构建“服务-成长-价值”的正向循环。

本指南适用于二级及以上公立医院、民营医院的志愿者服务管理部门，覆盖门诊导诊、住院陪护、健康宣教、特殊人群照护（如儿童、老年患者）等主要服务场景，评估对象为在岗3个月及以上的长期志愿者（含实习志愿者）与短期项目制志愿者（