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IT资产管理系统服务协议合同

鉴于双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供IT资产管理系统及相关服务的有关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”是指乙方提供的用于管理IT资产的软件系统，包括但不限于资产登记、台账管理、折旧计算、报表统计、权限管理、审计追踪等功能模块。

1.2“服务”是指乙方为保障系统正常运行和满足甲方需求而提供的系列服务，包括但不限于系统的安装、部署、配置和调试，系统的培训，系统的维护和支持，系统的升级和补丁更新，数据迁移服务（如需要），增值服务（如定制开发、咨询服务）等。

1.3“用户”是指经甲方授权使用系统的个人或部门。

1.4“资产”是指甲方通过系统进行管理的所有IT资产，包括硬件资产、软件资产及其他相关资产。

1.5“SLA”是指服务水平协议，是指本协议附件中约定的服务级别承诺。

1.6“知识产权”是指任何专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、know-how以及任何其他具有类似性质的知识产权和权利。

1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、运营等方面有关的所有信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户名单、财务数据、经营策略等。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求，提供本协议约定的IT资产管理系统及相关服务。

2.2系统功能：乙方提供的系统应具备本协议第一条约定的功能模块，并保证系统的稳定性、安全性、可靠性和可用性。

2.3服务范围：

2.3.1安装、部署、配置和调试：乙方负责将系统安装、部署在甲方指定的服务器或云平台上，并进行必要的配置和调试，确保系统正常运行。

2.3.2培训：乙方为甲方提供系统的操作培训和管理培训，确保甲方用户能够熟练使用系统。

2.3.3维护和支持：乙方提供系统的日常维护和支持服务，包括但不限于故障排除、性能优化、技术咨询等。

2.3.4升级和补丁更新：乙方负责系统的升级和补丁更新，确保系统功能不断完善和安全性得到保障。

2.3.5数据迁移服务：如甲方需要，乙方提供数据迁移服务，将甲方现有IT资产数据迁移至系统中。

2.3.6增值服务：乙方可根据甲方需求提供定制开发、咨询服务等增值服务。

第三条客户责任

3.1甲方应向乙方提供必要的硬件和软件环境，以保障系统的正常运行。

3.2甲方应指定专门人员负责系统的使用和管理，并配合乙方的系统测试和问题反馈。

3.3甲方应确保其用户遵守本协议约定的保密条款，并对用户的违约行为承担相应的责任。

3.4甲方应按照本协议约定支付服务费用。

第四条服务期限

4.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

4.2服务期限为本协议有效期内，乙方应持续向甲方提供本协议约定的服务。

4.3合同到期后，如甲方需要继续使用系统和服务，应提前____日向乙方提出书面续约申请，双方协商一致后签订续约协议。如甲方未提出续约申请，本协议到期后自动终止。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺提供的系统服务应达到以下服务水平：

5.1.1系统可用性：系统可用性应达到99.9%。

5.1.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。

5.1.3故障解决时间：乙方应在接到甲方故障报告后，在____小时内解决故障，或提供临时解决方案。

5.1.4系统升级时间：乙方应在承诺的时间内完成系统升级，并通知甲方。

5.2如乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体违约责任在本协议第六条中约定。

第六条收费与支付

6.1服务费用：甲方应向乙方支付服务费用，费用标准为____元/年/用户，或根据双方协商确定的其他标准。

6.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

6.3支付期限：甲方应在每个自然月结束后____日内支付当月的服务费用。

6.4发票开具：乙方应在收到甲方支付的服务费用后，在____日内向甲方开具等额的增值税专用发票。

第七条知识产权

7.1系统的著作权、专利权等知识产权归乙方所有。

7.2甲方获得本协议约定的系统使用许可，该许可为不可转让、不可分拆的。

7.3甲方在系统中存储的数据归甲方所有，甲方应对其数据的安全性负责，并承担因数据泄露造成的损失。

7.4未经乙方书面许可，甲方不得对系统进