银行业文明规范服务示范单位申报材料.docx

银行业文明规范服务示范单位申报材料

近年来，我行始终以“服务立行、文化兴行”为核心发展理念，将文明规范服务作为提升核心竞争力、践行社会责任的重要抓手，通过构建“制度+文化+科技”三位一体的服务管理体系，持续深化服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，全面打造“有温度、有速度、有深度”的金融服务品牌。2022年以来，辖内12家营业网点客户满意度连续24个月保持98.6%以上，全年有效投诉量同比下降62%，老年客户、残障人士等特殊群体服务覆盖率达100%，在地方银行业协会组织的服务评比中连续三年位列前三，逐步形成具有自身特色的文明服务范式。现将具体工作情况汇报如下：

一、深化服务理念培育，构建全员