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医疗纠纷应急处理预案范文

一、应急组织架构与职责分工

为确保医疗纠纷应急处理高效、有序，医院设立三级应急响应体系，明确各层级人员职责，形成“统一指挥、分工协作、快速反应”的工作机制。

（一）应急领导小组

组长：分管医疗安全的副院长（或院长授权的其他院领导）

副组长：医务科科长、医患关系办公室（以下简称“医患办”）主任

成员：护理部主任、门诊部主任、保卫科科长、法律顾问、相关临床科室主任及护士长

职责：统筹决策应急处理全局工作，审定重大处置方案，协调院内多部门及外部资源（如卫生行政部门、公安机关等），监督各工作组执行情况，对纠纷处理结果进行最终评估。

（二）专项工作组及职责

根据纠纷处置需求，下设五个专项工作组，成员从相关部门抽调，必要时邀请第三方专家（如医学鉴定专家、法律顾问）参与。

1.现场处置组

组长：保卫科科长

成员：保卫科工作人员、相关科室护士长、医院志愿者

职责：

-第一时间抵达纠纷现场，维护秩序，疏导围观人员，防止矛盾升级；

-保护涉事医护人员及患者人身安全，若患方出现过激行为（如辱骂、推搡、打砸财物），立即联系公安机关并配合执法；

-引导患方至专用接待室（需配备录音录像设备、座椅、饮水机等设施），避免在门诊大厅、病房等公共区域协商；

-记录现场情况（包括参与人员、言行、财物损失等），留存监