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医疗纠纷事故处理预案

一、医疗纠纷处理组织架构及职责分工

医院设立医疗纠纷应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），全面统筹纠纷处置工作。领导小组由院长任组长，分管医疗的副院长任副组长，成员包括医务科主任、护理部主任、院办公室主任、法律顾问、临床科室主任代表及专职投诉管理人员（以下简称“投诉专员”）。

组长职责：负责启动应急预案，审批重大处置方案，协调医院内部资源及外部关系（如卫生行政部门、调解机构等），对纠纷处理结果负总责。

副组长职责：协助组长开展工作，具体指导现场处置，监督各部门落实处置措施，定期向组长汇报进展。

医务科主任：牵头组织病历核查、医疗行为评估，协调相关科室配合调查，提供医疗技术层面的专业意见。

护理部主任：负责涉及护理环节的问题调查，监督护理记录的完整性与规范性，协助分析护理操作是否符合规范。

院办公室主任：统筹后勤保障，协调安保部门维护现场秩序，对接媒体沟通（若有），确保信息发布合规。

法律顾问：参与现场沟通，提供法律风险评估，指导证据保全、调解协议起草及诉讼应对策略。

投诉专员：作为一线接待人员，负责接收患者投诉，记录纠纷细节，跟踪处置进度，定期向患者反馈结果。

临床科室主任代表：协助调取本科室相关病历、检查报告、监控录像等资料，配合调查核实医护人员诊疗行为。

二、医疗纠纷处理全流程规范

（一）接报与初步响应