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医疗纠纷应急预案范本

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本预案。

一、组织架构与职责分工

成立医疗纠纷应急处置领导小组（以下简称领导小组），由院长任组长，分管医疗、护理、后勤的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、院办公室、法律顾问、临床科室负责人等。领导小组下设现场处置组、后勤保障组、法律事务组、舆情应对组，明确职责如下：

领导小组：统筹指挥应急处置工作，审定处置方案，协调跨部门资源，决定重大事项（如启动第三方调解、上报主管部门等）。组长不在岗时，由副组长代为行使指挥权。

现场处置组：由医务科、投诉管理部门及涉事科室负责人组成。负责第一时间到达现场，安抚患方情绪，收集事件信息，初步调查核实，提出处置建议，全程记录处置过程。

后勤保障组：由保卫科、设备科、后勤科组成。负责现场秩序维护（含人员疏散、监控设备调取、重点区域防护），保障应急物资（如录音录像设备、急救药品、休息场所）供应，协调安保力量防止冲突升级。

法律事务组：由院法律顾问、医务科法规专员组成。负责提供法律支持，审核处置方案合法性，指导证据保全（如病历封存、现场监控保存），参与调解或诉讼程序。

舆情应对组：由院办公室宣传专员、信息科组成。负责监测网络舆情，及时回应公众疑问（仅