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医患纠纷应急预案

一、应急组织架构与职责分工

医院设立医患纠纷应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由院长任组长，分管医疗、安全、法务的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、保卫科、门诊部、院办、法务部、心理咨询室等部门负责人。领导小组下设现场处置组、沟通协调组、后勤保障组、信息管理组，各小组明确职责并实行24小时值班备勤制度。

（一）领导小组职责

统筹指挥全院医患纠纷应急处置工作，决定应急响应级别及处置策略；审批重大处置方案，协调跨部门资源调配；对事件性质、责任认定及后续整改提出指导意见；向上级卫生行政部门及相关主管单位报告事件进展。

（二）现场处置组

由保卫科牵头，成员包括相关临床科室负责人、安保人员、值班医护。负责第一时间抵达纠纷现场，评估风险等级；控制现场秩序，隔离无关人员，保护医患双方人身及财产安全；制止过激行为，必要时联系辖区派出所协助；配合收集现场证据（如监控录像、现场录音、物证等）。

（三）沟通协调组

由医务科、护理部、法务部指定专人组成，成员需具备医学背景、法律知识及良好沟通能力。负责与患方代表建立有效沟通，了解诉求并记录关键信息；解释医疗流程、诊疗依据及可能存在的风险；引导患方通过合法途径解决争议（如协商、调解、诉讼）；避免承诺超出权限范围的解决方案。

（四）后勤保障组

由院办、设备科、后勤科组成。负责提供应急处置所需物