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医院突发公共卫生事件应急通讯保障应急预案演练脚本

场景一：演练启动与预警响应

时间：XX年XX月XX日9:00

地点：医院行政楼应急指挥中心

参与人员：医院应急办主任、医务科科长、信息科科长、通讯保障组组长、各临床科室联络员

9:00整，医院应急办主任接到市疾控中心紧急通知：“辖区内出现不明原因群体性发热病例，初步判断可能为新型传染性疾病，你院作为定点收治医院，需立即启动突发公共卫生事件应急预案，做好患者接收、医疗救治及各项保障工作。”

应急办主任第一时间向医院院长汇报，院长随即下达指令：“立即启动《医院突发公共卫生事件应急预案》Ⅰ级响应，各工作组按职责迅速到位，通讯保障组务必确保全院通讯网络24小时畅通，不得出现任何中断。”

应急办主任通过医院内部应急指挥平台向全院各科室推送Ⅰ级响应启动指令，同时电话通知各工作组组长。通讯保障组组长接到指令后，立即在部门工作群内发布集合通知，要求全体组员5分钟内到应急指挥中心集合。

9:05，通讯保障组8名组员全部到位，组长快速梳理任务：“现在启动通讯保障应急预案，分为三个小组：网络保障组负责全院有线、无线网络的巡查与故障排查；应急通讯组负责应急通讯设备的调试与值守；信息数据组负责医疗数据的备份与传输保障。各小组立即开展工作，每15分钟向我汇报一次状态。”

网络保障组组员携带笔记本电脑、测线仪、光纤熔接机等工具，兵分三路：一路前往门诊楼核心机房，检查核心交换机、路由器的运行状态；一路前往住院楼各楼层，巡查病房内的有线网络接口、WiFi信号覆盖情况；一路前往发热门诊、感染科病房等重点区域，测试网络带宽与稳定性。

应急通讯组组员取出卫星电话、对讲机、应急指挥终端等设备，逐一进行调试。组员小张先测试卫星电话：“这里是医院通讯保障组，测试卫星电话信号，收到请回复。”指挥中心内的组长回复：“信号清晰，状态正常。”随后，组员将10台充满电的对讲机发放给医务科、护理部、后勤保障组等核心工作组，并统一调试至应急专用频道，同时安排2名组员在指挥中心值守，负责对讲机的调度与故障处理。

信息数据组组员登录医院数据中心服务器，启动自动备份程序，将电子病历、检验检查结果、药品管理等核心数据同步备份至异地灾备中心。同时，组员小李通过监控平台实时监测数据传输情况，确保与市疾控中心、上级卫生行政部门的数据对接通道畅通，能够实时上报患者的就诊信息、病情变化等数据。

9:30，各小组首次汇报状态：

网络保障组：“门诊楼核心机房设备运行正常，CPU使用率30%，内存占用45%；住院楼无线网络信号覆盖率100%，各楼层网络带宽均满足医疗系统运行需求；发热门诊、感染科病房网络测试无卡顿，数据传输速率稳定在100Mbps以上。”

应急通讯组：“卫星电话、对讲机全部调试完毕，信号覆盖全院；应急指挥终端已接入市卫健委应急指挥平台，能够实时接收上级指令并反馈信息。”

信息数据组：“核心数据已完成首次备份，备份成功率100%；与外部数据通道畅通，已向市疾控中心上报首批发热患者的基本信息。”

组长将各组状态汇总后，向应急办主任汇报：“目前全院通讯网络及应急通讯设备运行正常，数据传输稳定，各项保障措施已全部落实到位。”

场景二：突发网络故障与应急处置

时间：XX年XX月XX日10:20

地点：医院住院楼12层、核心机房

参与人员：网络保障组组员、信息科工程师、住院科护士长

10:20，网络保障组组员小王在住院楼12层巡查时，接到该层神经内科护士长的电话：“小王，我们科室的医生工作站突然断网了，电子病历打不开，检验检查结果也调不出来，现在有3个危重患者需要紧急处理，快过来看看！”

小王立即携带测线仪赶往神经内科护士站，先测试护士站的网络接口，发现信号灯完全不亮，随后检查该楼层的弱电井，发现通往护士站的网线被施工人员误剪断。原来，后勤保障组正在该楼层进行消防管道改造，施工人员不慎将埋在天花板内的网线挖断。

小王立即通过对讲机向组长汇报：“报告组长，住院楼12层神经内科护士站网线被施工人员误剪，导致该科室网络中断，影响医生工作站、护理工作站运行。”

组长回复：“立即启动网络故障应急处置流程，网络保障组另外两名组员携带光纤熔接机前往支援，同时通知信息科工程师启动备用网络通道，保障该科室的紧急医疗需求。”

10:22，两名网络保障组组员携带设备赶到现场，小王负责配合施工人员清理现场，避免再次损坏线路；组员小李用测线仪确认网线的两端接口，将剪断的网线剥去外皮，露出内芯的8根彩色导线；组员小张操作光纤熔接机，将对应颜色的导线逐一熔接，过程中严格按照操作规范，确保熔接处的损耗控制在0.1dB以内。

与此同时，信息科工程师在核心机房登录核心交换机，启用神经内科科室的备用VLAN（虚拟局域网），通过该楼层的备用网线接口为科室提供临时网络支持。护士站的电脑重新连接