2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业3：第6-10单元通关测试.doc

2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业3：第6-10单元通关测试

单选题

1根据员工的需要设计更好的职责产品(jobproducts)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（）。

A员工激励

B职责配置

C内部营销

D岗位管理

学生答案：C

2企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（）定价法。

A需求差异

B感知价值

C成本导向

D边际成本

学生答案：B

3在服务营销范畴内,一切可