模拟导游（下篇，共上中下3篇）.pptxVIP

主讲人：模拟导游

全册目录项目一导游职业能力准备项目二导游工作流程模拟项目三自然景观导游模拟项目四人文景观导游模拟项目五购物、餐饮、娱乐服务模拟项目六特殊问题处理模拟项目七旅游事故处理模拟

项目六特殊问题处理模拟

项目引言在工作过程中，导游在接待旅游团时，会遇到各种特殊旅游团，如大型旅游团、专业考察旅游团、高龄旅游团、家庭旅游团等。导游要了解这些特殊旅游团的特征，并掌握相应的服务技巧。此外，在游览过程中，一些游客会在住宿、购物、餐饮、娱乐等方面提出特殊要求，导游要遵循一定的原则，采用合理的方法处理这些要求。

知识目标熟悉各类特殊旅游团的团队特征。掌握各类特殊旅游团的服务技巧。了解处理游客特殊要求的原则。掌握处理游客特殊要求的方法。素质目标培养合作精神，树立团队合作意识。尊老爱幼，弘扬中华民族传统美德。学习优秀导游相关事迹，培养敬业精神，树立良好的服务意识。项目目标

项目目录任务一特殊旅游团导游服务模拟任务二游客特殊要求处理模拟

任务一特殊旅游团导游服务模拟

案例导入北京某旅行社的导游杜先生接到了一个境外旅游团的地陪接待任务。这个旅游团由来自同一个大型交响乐队的300人组成，该旅游团除了旅游外还要承担一场演出任务。除了杜先生外，还有5名地陪和1名全陪共同负责接待。在接团前，旅行社分配了任务，并要求大家听从指挥，按计划统一行动。跳过情境

案例导入到了