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常用管理工具汇总

P.D.C.A循环

阶段

步骤

主要办法

P

1、分析现状，找出问题

\o排列图排列图、\o直方图直方图、\o控制图控制图

2、分析各种影响因素或原因

\o因果图因果图

3、找出主要影响因素

\o排列图排列图，\o相关图相关图

4、针对主要原因，制定措施计划

回答“\o5W1H5W1H”

为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?

在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？

什么时间完成（When）？如何完成（How）？

D

5、执行、实施计划

\o排列图排列图、\o直方图直方图、\o控制图控制图

C

6、检查计划执行结果

A

7、总结成功经验，制定相应标准

制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度

8、把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环

5W1H——问题描述

现状如何

为什么

能否改善

该怎么改善

对象（what）

做什么

为什么是这件事/工作

是否可以做别的

到底应该做什么

目的(why)

什么目的

为什么是这种目的

有无别的目的

应该是什么目的

场所(where)

在哪儿干

为什么在哪儿干

是否在别处干

应该在哪儿干

时间和程序(when)

何时干

为什么在那时干

能否其他时候干

应该什么时候干

作业员(who)

谁来干

为什么那人干

是否由其他人干

应该由谁干

手段（how）

怎么干

为什么那么干

有无其他办法

应该怎么干

流程图（5W1H分析法分析的四种技巧）

取消

就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序；

无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。如下图所示：

合并

就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。

改变

如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。

简化

将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。

头脑风暴

①组织形式

参加人数一般为5～10人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。

②会议类型

设想开发型：这是为获取大量的设想、为课题寻找多种解题思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型；这是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。

③会前准备工作

会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；

④会议原则

禁止批评和评论，也不要自谦。目标集中，追求设想数量，越多越好。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。

⑤会议实施步骤

会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想

⑥主持人技巧

要以\o赏识激励赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说：“对，就是这样！”“太棒了！”“好主意！这一点对开阔思路很有好处！”等等；禁止使用下面的话语：“这点别人已说过了！”“实际情况会怎样呢？”“请解释一下你的意思。”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点。”等；强调设想的数量，比如平均3分钟内要发表10个设想；遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟，自选休息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮脑力激荡。或发给每人一张与问题无关的图画，要求讲出从图画中所获得的灵感。

问题的结构冰山5WHY——挖掘问题的方法

通常\o需要需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原；5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤

第一部分：把握现状

步骤1:识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。问：我知道什么?

步骤2:澄清问题

方法中接下来的步骤是