医院第三方满意度调查应急处置应急预案演练脚本.docx

医院第三方满意度调查应急处置应急预案演练脚本

演练场景设定

本次演练模拟某市三甲医院第三方满意度调查现场突发多类应急事件：其一，调查对象因对诊疗流程存疑，情绪激动干扰调查现场秩序；其二，调查人员在门诊区域开展工作时，遭遇患者家属恶意抢夺调查问卷并损毁；其三，住院病区一名调查对象因突发身体不适，晕厥在调查现场；其四，网络系统故障导致电子调查问卷数据上传中断，已采集的120份样本面临丢失风险。演练时间设定为周三上午9:00-11:30，覆盖门诊大厅、内科住院病区、行政楼数据中心三个核心区域，参与人员包括医院第三方满意度调查应急处置领导小组、医务科、护理部、保卫科、信息科、门诊办公室、住院病区医护