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移动网络运维管理体系优化研究

摘要：移动网络规模的爆发性增长，增加了网络运维管理的难度，我国目前的移动网络运维管理体系仍然存在许多不完善之处，比如规范不明、效率不高以及职责不清等问题，原有的管理模式已经无法与网络技术和网络规模相适应，需要重新优化运维管理体系和业务，建立起有效的移动网络运维流程体系及管理机制。本文对移动网络运维管理的体系进行了综合性的研究，分析了目前我国移动网络运维管理体系的主要问题，明确了移动网络运维管理体系构建的目标和实施原则，制定了移动网络运维管理体系优化的具体策略，最后，本文还对网络运维业务流程体系的优化与再造进行了设计设计，以期为我国移动网络运维管理体系的优化和发展提供经验方面的借鉴。

关键词：移动网络；运维管理；体系构建；优化方案；设计

引言

我国移动通信技术自20世纪90年代开始得到了迅速的发展，网络规模和能力呈现几何级数的增长。移动网络规模的爆发性增长，增加了网络运维管理的难度。针对移动网络的快速增长与运维人员规模有限这一矛盾，移动网络管理部门建立起“三级管理、四级维护”的移动网络管理架构，建立起属地为主的分级管理模式。进入两年前，针对移动网络换代的要求，移动部门根据“三个转变、两个建设”的要求，开启了以“集中化管理与属地化维护”为目标的网络运维管理制度，有效地提高了移动网络运维的效率[1]。但这个移动网络运维仍然存在不完善之处，比如规范不明、效率不高以及职责不清等问题，原有的管理模式已经无法与网络技术和网络规模相适应，需要重新优化运维管理体系和业务，建立起有效的移动网络运维流程体系及管理机制。

1目前移动网络运维管理的主要问题

1.1组织架构仍需进一步地优化

移动网络目前的组织架构是以网络部、网管中心、运营中心三个部门为主，三个职能部门之间是互无隶属的平行关系，三个部门之间职责不清，业务工作上存在重叠、交叉的现象[2]。不同部门与不同属地的业务部门在具体职责上差异非常大，运维人员技能参差不齐，难以满足当前移动网络高度规范化的运维要求。

1.2运维管理模式与需求不适应

移动网络运维管理目前实行的是以属地为主的集中管理工作，这种集中管理的模式给网络运维维护工作带来了极大的压力和挑战，具体实施上各地的设备仍然以分公司维护为主，集中维护的模式需要进一步推进实施。建立集中化与属地化相结合的网络运维管理模式是移动网络运维管理的必然选择，然而，受制于网络运维的架构、技术人员的调配、考核与绩效管理等方面的因素，移动网络运维一直未真正建立起属地运维模式。由于运维管理以及技术人员配置较少，且分散在下属的分公司，目前只能实施网络运维的代理维护工作。临时新招募的维护人员短期内无法完全满足网络运维工作的需要。网络运维管理工作职责划分不清的问题造成运维团队壁垒森严，大大增加了移动网络运维的成本。

1.3运维流程体系亟需优化再造

在当前移动网络运维管理模式存在缺陷的情况下，移动网络运维流程也急需进行优化再造，建立起完整的运维流程体系及管理机制，具体表现在以下几个方面：

移动网络运维流程的结构性不好，部分流程节点没有设置量化考察的绩效点，缺乏实施得细的操作指导方案；

跨部门移动网络，通过执行的过程中需要不断地通过上级干预和协调才能完成；

部分流程未得到有效遵循，未通过IT等手段固化，非增值环节多，流程与实际业务运作是两张皮；

在业务不断复杂的情况下，依靠员工个人意志来开展非标准化的工作，完全不能满足运维工作规范化的需要。

2网络运维管理体系优化的目标和原则

2.1网络运维管理体系优化的目标

移动网络运维管理体系的优化必须与集团公司提出的“质量领先、支撑有力、运行高效”的方针相吻合，以建立科学、规范与高效的移动网络运维管理体系为目标，不断缩小与国际移动巨头先进管理模式的差距[3]。移动网络运维管理体系优化的具体目标有以下几个方面：

建立起科学、规范与高效的移动网络运维管理体系与运维业务流程框架，建立起清晰的、完善的职责分工，提高移动网络运维的质量和效率。

按照“集中管理、集中维护、集中优化”的策略建立起移动网络运维管理的核心层，在核心层的框架下完善“接入层设备运维的属地化分散管理、分散维护”的具体移动网络运维管理的责任框架。

实施运维流程体系的优化再造，全面理顺移动网络运维与管理业务的流程，完成移动网络运维管理业务流程的优化与充足。

结合移动网络运维管理体系优化工作的实际需求，根据移动网络运维管理框架和业务流程调整的需求，完成移动网络运维管理与业务团队考核体系的优化。

2.2网络运维管理体系优化实施原则

根据移动网络运维管理体系优化的目标，移动网络运维管理体系的优化工作在实施的过程中还需要遵循以下原则[4]：

与企业发展战略相结合的原则：移动网络运维管理体系优化工作是