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2026年福建福州鼓楼区东街口街道社区便民服务考核试题(附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.东街口街道社区便民服务中心日常开放时间为？

A.周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30（夏季15:00-18:00）

B.周一至周六9:00-12:00，14:00-17:00

C.每日8:00-20:00（无休）

D.周一至周五9:00-17:00（午休12:00-14:00）

答案：A（依据《福州市社区服务中心标准化建设规范（2025修订）》第三条）

2.居民申请最低生活保障，需提交的材料不包括？

A.家庭收入证明

B.房产及车辆登记信息

C.近期体检报告

D.身份证及户口簿复印件

答案：C（低保申请核心材料为经济状况证明，体检报告非必需）

3.社区网格员在巡查中发现独居老人家门反锁且无回应，正确处理流程是？

A.直接联系开锁公司破门

B.立即联系老人家属，同时报备社区值班领导

C.电话通知110后离开

D.在门口张贴通知提醒老人联系社区

答案：B（需优先联系家属确认情况，避免擅自行动引发纠纷）

4.办理居住证时，持租房合同的流动人口需额外提供？

A.房东身份证复印件

B.房产证原件

C.近期1寸白底照片

D.社保证明

答案：C（根据《福建省流动人口服务管理条例》，照片为必传材料）

5.社区老年食堂午餐收费标准中，户籍80岁以上老人享受？

A.全免

B.5折

C.7折

D.原价

答案：B（东街口街道2026年民生实事方案明确80岁以上户籍老人午餐5折）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.社区便民服务“首问责任制”要求首问责任人需做到？

A.对咨询事项耐心解答，不推诿

B.不属于职责范围的，引导至相关窗口并交接

C.全程跟踪直至问题解决

D.若无法当场办理，告知办理时限及所需材料

答案：ABCD（依据《鼓楼区社区服务窗口服务规范》第二章）

2.以下属于东街口街道2026年重点推广的“一站式”便民服务项目的是？

A.代买药品（慢性病常用药）

B.老年手机使用培训

C.宠物粪便清理服务

D.房屋中介信息登记

答案：AB（C为物业职责，D非社区公共服务范畴）

3.社区组织居民议事会时，需遵守的原则包括？

A.提前3日公示议题

B.参会居民需为户籍人口

C.记录员当场形成会议纪要

D.对争议事项采取无记名投票

答案：ACD（参会居民包括常住非户籍居民，B错误）

4.处理居民投诉“社区公告栏信息更新不及时”时，正确的应对措施是？

A.立即检查公告栏内容，确认未更新事项

B.向投诉人解释“因工作人员调动导致延误”

C.承诺24小时内完成更新并反馈

D.事后调整公告栏维护责任到具体网格员

答案：ACD（推诿理由（B）不符合服务规范）

5.社区开展“我们的节日·端午”活动，需重点注意的安全事项有？

A.包粽子用的热水壶放置位置

B.参与老人往返途中的交通引导

C.活动现场的灭火器检查

D.提前统计过敏体质居民的食材禁忌

答案：ABCD（涵盖现场设备、人员流动、应急设施及特殊群体关怀）

三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.居民咨询医保报销比例时，工作人员可直接引用网络查询的“通用标准”答复。（）

答案：×（需以福州市医保局最新官方文件为准，避免信息误差）

2.社区便民服务评价器“不满意”率超过5%时，需启动服务流程复盘。（）

答案：√（鼓楼区2026年社区服务考核指标要求）

3.为提高效率，可将居民个人信息Excel表通过工作群共享给全体网格员。（）

答案：×（涉及隐私，需通过内部系统授权访问）

4.台风预警期间，社区应开放党群服务中心作为临时避灾点，并准备饮用水、防潮垫等物资。（）

答案：√（符合《福州市社区应急管理办法》）

5.独居老人申请“一键呼叫”设备，工作人员可要求其子女签署使用责任书。（）

答案：×（设备属便民服务，不得附加无关责任条款）

四、案例分析题（共55分）

【案例1】（20分）

上午9:30，东街口社区服务大厅迎来三位居民：

张奶奶（75岁，户籍居民）：询问高龄补贴到账时间，称上月未收到；

王先生（租房居住6个月）：要求办理居住证，仅带了身份证；

李女士（情绪激动）：反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，多次沟通无果。

问题：如果你是当天值班工作人员，请描述处理流程及具体措施。

答案要点（需按优先级排序）：

1.引导张奶奶至休息区（递温水），登录“福建省养老服务平台”查询其补贴发放记录，若系统显示已发放，联系银行核查到账情况；若未发放，确认是否因当月未完成生存认证（提醒补认证），承诺1个工作日内反馈结果。（5分）

2.告知王先生居住证需提供租房合同（或房东签字的