医院突发公共卫生事件应急通讯保障应急预案演练脚本（2篇）.docxVIP

医院突发公共卫生事件应急通讯保障应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：新型冠状病毒肺炎聚集性疫情应急通讯保障演练

场景一：疫情暴发预警与通讯保障响应启动

时间：周一上午8:15

地点：院行政楼三楼应急指挥中心、感染科门诊、信息科机房

参演人员：院应急办主任、感染科主任、信息科科长、通讯保障组组长、门诊导医、机房运维工程师

8:15，感染科门诊导医发现3名发热患者均来自某封闭管理的写字楼，且自述有共同就餐史，立即通过科室内部工作群上报感染科主任。感染科主任查看患者咽拭子初筛结果后，判断存在聚集性疫情风险，第一时间拨打院应急办主任办公电话，同时通过医院OA系统提交《聚集性疫情预警报告》。

8:18，院应急办主任收到报告后，立即启动《医院突发公共卫生事件应急响应预案》，同步通过医院应急指挥调度平台向通讯保障组、医疗救治组、后勤保障组等12个专项工作组推送一级响应指令。通讯保障组组长收到指令后，第一时间在组内工作群发布集结令，要求所有成员10分钟内到达应急指挥中心，并同步联系信息科机房运维工程师，启动通讯设备应急巡检机制。

8:25，通讯保障组全员到岗，组长首先通过指挥中心大屏调取全院通讯链路实时数据：此时感染科门诊视频监控画面出现卡顿，OA系统消息发送延迟约2秒，无线查房系统在感染科病房区域信号强度降至-85dBm。组长立即部署任务：一组2名工程师携带便携式信号测试仪前往感染科门诊及病房区域，排查无线信号弱覆盖问题；二组1名工程师留守机房，对核心交换机、防火墙、通讯服务器进行压力测试；三组1名工程师负责对接运营商，申请临时通讯带宽扩容。

场景二：重点区域通讯保障攻坚

时间：周一上午8:40

地点：感染科隔离病区、运营商本地运维中心、院应急指挥中心

8:40，一组工程师到达感染科病房楼，通过信号测试仪发现：由于该楼为负压改造建筑，墙体加厚且加装了金属屏蔽层，导致5G信号穿墙损耗达30dB以上，部分病房内无线信号完全无法覆盖。工程师立即取出随身携带的应急通讯背包，在感染科护士站安装1台便携式5G信号放大器，同时在3个信号盲区病房门口部署小型信号增强器。15分钟后，该区域无线信号强度回升至-60dBm，无线查房系统、移动护理终端恢复正常使用。

8:50，机房二组工程师反馈：核心交换机CPU使用率已达78%，主要原因是感染科区域视频监控画面回传、发热患者信息实时上传至疾控中心平台等业务占用了大量带宽。通讯保障组组长立即联系运营商本地运维中心，说明医院突发疫情情况，申请临时将医院互联网带宽从1000M扩容至2000M，并开通疾控中心专线的优先转发通道。运营商表示将在30分钟内完成带宽扩容，并同步启动政企客户应急保障预案，安排专人24小时监控医院通讯链路。

9:15，指挥中心大屏显示：感染科视频监控画面恢复流畅，OA系统消息延迟降至0.5秒以内，核心交换机CPU使用率回落至42%。但此时突发新情况：由于大量发热患者涌入门诊，院外患者及家属拨打医院咨询电话的数量骤增，原有10路咨询热线全部占线，指挥中心接到多名患者家属的投诉反馈。通讯保障组组长立即协调院办公室，临时启用5路备用咨询热线，并通过医院官方公众号推送在线咨询二维码，引导患者通过互联网医院进行咨询。同时，安排1名工程师负责实时监控热线通话量，当接通率低于80%时，自动触发智能语音机器人转人工的阈值调整，优先保障发热患者咨询通道畅通。

场景三：跨部门与跨区域通讯协同

时间：周一下午2:00

地点：市级疾控中心会议室、省远程医疗会诊中心、院隔离病区医生办公室

下午2:00，医疗救治组提出需求：需对感染科3名重症患者进行市级多学科会诊，同时邀请省疾控中心专家通过远程视频指导病毒溯源工作。通讯保障组接到需求后，立即启动跨区域通讯协同保障方案：

首先，安排1名工程师前往隔离病区医生办公室，部署临时远程会诊终端：调试高清摄像头、全向麦克风，连接医院至疾控中心的专用VPN链路，并通过网络质量测试工具确认链路丢包率为0、延迟小于100ms。同时，联系省远程医疗会诊中心技术人员，提前进行视频会议预演，测试画面清晰度、语音同步性，以及病历资料、检验报告等文件的共享功能。

下午2:20，多学科会诊正式开始，市级医院呼吸科、感染科、重症医学科专家通过疾控中心会议室终端参会，省疾控中心专家通过远程视频接入，隔离病区医生通过现场终端汇报患者病情。会议进行至30分钟时，指挥中心大屏显示：VPN链路带宽使用率达95%，会诊画面出现轻微马赛克。通讯保障组机房工程师立即启动带宽动态调度机制，将后勤保障组、行政办公区的部分非关键带宽临时调配至VPN链路，同时关闭3个非重点区域的视频监控回传通道，确保会诊链路带宽稳定在100M以上。

下午3:10，会诊结束后，通讯保障组工程师立即将临时调配的带宽恢复至原有配置，并对远程