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冲突管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（每题2分，共20分）

1.冲突的过程模型中，正确的顺序是？

A.潜在冲突、感知冲突、意向冲突、行为冲突、结果冲突

B.感知冲突、潜在冲突、意向冲突、行为冲突、结果冲突

C.意向冲突、潜在冲突、感知冲突、行为冲突、结果冲突

D.行为冲突、潜在冲突、感知冲突、意向冲突、结果冲突

2.托马斯冲突处理二维模型中，‘坚持性高、合作性高’对应的是哪种风格？

A.竞争

B.协作

C.妥协

D.回避

3.建设性冲突的特征不包括？

A.冲突聚焦于问题而非人

B.促进创新和改进

C.冲突频率高

D.双方目标一致

4.以下哪项属于破坏性冲突的消极影响？

A.提高团队凝聚力

B.损害人际关系

C.促进信息共享

D.增强问题解决效率

5.跨文化冲突的主要影响因素不包括？

A.价值观差异

B.语言障碍

C.沟通风格差异

D.资源分配不均

6.在冲突管理中，‘迁就’风格的特点是？

A.坚持性高、合作性高

B.坚持性低、合作性高

C.坚持性高、合作性低

D.坚持性低、合作性低

7.冲突谈判中的BATNA是指？

A.最佳替代方案

B.双方共同目标

C.利益分离法

D.第三方干预

8.团队冲突干预的第一步是？

A.实施解决方案

B.诊断冲突原因

C.选择处理策略

D.评估干预效果

9.以下哪项不是冲突后关系修复的策略？

A.道歉与原谅

B.建立共同目标

C.增加冲突频率

D.信任重建活动

10.在托马斯模型中，‘回避’风格的适用情境是？

A.冲突问题重要且双方目标一致

B.冲突问题不重要或双方情绪激动

C.双方利益存在重叠且时间充裕

D.需要快速解决紧急冲突

多项选择题（每题3分，共15分）

11.以下哪些是冲突的功能？

A.促进创新

B.破坏团队凝聚力

C.提高决策质量

D.损害人际关系

E.增强问题解决效率

12.‘妥协’风格与‘迁就’风格的区别包括？

A.‘妥协’是双方各退一步，‘迁就’是一方牺牲

B.‘妥协’坚持性中等，‘迁就’坚持性低

C.‘妥协’合作性中等，‘迁就’合作性高

D.‘妥协’适用于长期合作，‘迁就’适用于短期冲突

E.‘妥协’强调平等交换，‘迁就’强调满足对方需求

13.跨文化冲突管理的关键要点包括？

A.了解文化差异

B.采用直接沟通方式

C.培养文化敏感性

D.避免第三方干预

E.建立统一的行为规范

14.冲突原因分析中，常见的深层原因包括？

A.资源稀缺

B.目标差异

C.沟通障碍

D.价值观冲突

E.个人性格差异

15.以下哪些是‘协作’风格的实施条件？

A.双方利益存在重叠

B.高度的信任与开放沟通

C.时间紧迫

D.充足的信息共享

E.冲突问题不重要

简答题（每题7.5分，共30分）

16.简述冲突管理的步骤。

17.解释托马斯冲突处理二维模型中的五种风格及其特点。

18.简述建设性冲突与破坏性冲突的区别。

19.列举冲突谈判中的三个关键技巧并简要说明。

案例分析题（共35分）

20.案例描述：某公司市场部和技术部因新产品开发时间表发生冲突。市场部希望尽快上市以抢占市场，技术部则需要更多时间优化产品性能，避免质量问题。双方多次开会未达成一致，冲突升级，影响团队士气。

问题：（1）分析该冲突的表层和深层原因。（5分）

（2）根据托马斯模型，选择最合适的冲突处理风格并说明理由。（5分）

（3）设计一个具体的冲突解决方案，包括实施步骤和预期效果。（5分）

21.案例描述：一家跨国企业中国团队和美国团队合作完成一个项目。中国团队倾