公交窗口笔试题目及答案.docVIP

公交窗口笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客询问公交线路，你应该（）

A.让乘客自己看站牌

B.简单告知大概方向

C.详细准确告知线路信息

D.说不清楚打发走

答案：C

2.遇到情绪激动投诉的乘客，首先要做的是（）

A.据理力争

B.安抚乘客情绪

C.直接找领导

D.不理会

答案：B

3.公交卡充值业务不包括（）

A.现金充值

B.线上充值

C.支票充值

D.银行卡充值

答案：C

4.以下哪种语言不适合在公交窗口服务时使用（）

A.请稍等

B.喂，什么事

C.麻烦您

D.谢谢

答案：B

5.当乘客对收费标准有疑问时，应（）

A.按自己理解解释

B.让乘客找物价局

C.依据规定准确解释

D.不管不问

答案：C

6.公交窗口工作时间内，工作人员应（）

A.随意离岗

B.坚守岗位

C.玩手机

D.与同事聊天

答案：B

7.给乘客提供的线路信息错误会导致（）

A.没有影响

B.乘客方便出行

C.乘客走错路

D.提高工作效率

答案：C

8.接听乘客咨询电话时，第一句话应该说（）

A.喂

B.你好，这里是公交窗口

C.什么事

D.快说

答案：B

9.对于老年乘客来办理业务，应该（）

A.催促其快点办理

B.耐心细致服务

C.区别对待

D