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21世纪中小企业营销创新的焦点.docx

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    第

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    21世纪中小企业营销创新的焦点

    一、经营顾客关系产生的背景

    经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益剧烈的新形势下，帮助企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。

    在以“经营顾客关系”为核心的企业，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业最为重要的战略资源，是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成

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